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早期CRM软件不好用的原因
  • 发布日期:2020-12-05
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  • 浏览量:17

      早期的CRM软件解决方案是专门针对企业管理人员而不是销售人员而构建的,它们难以设置,不容易与你现有的生态系统融合,需要大量的培训。即便你在执行和培训方面做得很努力,你的销售人员还是要承担手工输入数据的负担,而且毫无帮助。IE6时代开发的这些CRM软件(甚至是较老的C/S体系结构)很难在新版本的浏览器上运行,不需要进行跨版本的更新,只需要一堆补丁就可以了。虽说凑合能用,但是,它现在是否真的适合您的业务?我们分析了优秀的CRM软件的特点,现在我们分析为什么一些早期的CRM软件不再好用了。

        早期CRM软件不好用的原因

      集成了太多你的团队不能使用的功能。

      CRM软件功能丰富并不是一件坏事,但也不一定就会使您的销售团队处于优势。早期的CRM软件解决方案通常有着过载的产品功能,其特点之一就是琳琅满目的菜单和链接,这使销售人员的工作变得更加复杂。

      这样的CRM软件解决方案看起来很胖,但胖并不意味着健康,系统内不需要太多数据混淆用户体验。您的销售人员需要一个功能强大但易用的CRM软件解决方案,该解决方案应具有正确的功能集合,以使销售人员能够更好地工作并简化他们的销售流程。

      要从如此多的功能入口中找到自己想要的那个并不容易。

      CRM软件功能太多不一定是一件好事

      二、陡峭的学习曲线

      复杂且难以使用的CRM软件并不意味着“高大上”,其问题在于,您的销售人员将不得不花费大量时间来了解产品。虽然为了更好地使用CRM软件是需要学习一些知识,但过于复杂的功能和操作将使销售人员不得不花更多的时间来适应它。这意味着,他们并没有更多时间去跟进潜在客户。

      如果您的公司正在使用这样的CRM软件,请不要同时制定严格的CRM软件使用规定,因为这几乎肯定会使销售管道出现“裂缝”(过于繁琐的操作滞后了您的销售过程),致使潜在客户流失——这反而还降低了用户采用率。

      三、昂贵的维护成本

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      早期建立的大型CRM软件解决方案,甚至应该由一个技术团队来维护。一旦你的业务发生变化,调整就会成为一件头疼的事。而且这些CRM软件,由于其工作流程的扎实和不灵活,限制了你的业务调整空间,需要更多的开发调试时间(这意味着昂贵的费用)来定制和转型。最后,您可能还必须为这种无法再扩展的系统每年支付一笔不小的费用。

      四、缺少自动化机制

      随着您的业务扩展,带来更多的潜在客户,您可能希望自动化您的销售人员分配潜在客户,自动显示潜在客户的购买可能性,自动生成报告等基本任务。早期的CRM软件已经按照当时的需求完成了交付任务,他们不会再改动了。销售人员必须根据当时的需求计划提交和修改数据。但从今天的角度来看,这些操作花费了大量的时间,从而不断造成人力成本的损失。

      五、用户采用率很低

      17%的企业在购买CRM软件后面临用户采纳率低的挑战。当然,这也是CRM软件供应商的挑战。在大多数情况下,这与糟糕的用户界面(UI)有关——这将使销售人员不愿意使用甚至放弃。作为公司管理者,你需要跟踪团队的销售指标。如果销售员停止使用客户关系管理软件,你有用的数据。早期的CRM软件解决方案很少会顺应用户来设计界面,可能只专注于其某个特定功能或某个复杂的业务逻辑——也许这个功能在今天已经过时了。

      六、数据缺乏关联

      不必怀疑,因为有着足够丰富的功能,早期的CRM软件能够存储更多数据。但是,它们却无法在单个屏幕上显示完整的客户数据。这种只重视数据收集而不注重数据关联性的CRM软件,只会给用户造成麻烦,比如销售人员不得不在几个页面之间切换来整合客户信息。而客户的360度视图对于销售人员进行上下文对话至关重要,这助于他们与客户进行更有效和更个性化的交流,比如以下是一个销售人员边查看360度客户视图边与客户展开的对话。

      “张经理,很感谢您的来电,虽然这是我们时隔8个月后的再次通话,但我一直对您及贵公司保持关注。如您所知,我们在去年商量好的报价已经走完了流程,所以请您放心,还是上次定的价格,报价书我这边可以重新发给您。哦,您说贵公司负责产品采购的人还要和我们联系,我记得,他是李经理吧,我们的王工曾经和他有过深入交流,他对我们的产品品质是持肯定态度的。对了,还有一个好消息,您之前关心的C4型号,那个小瑕疵现在已经修正了。”

      七、缺乏支持会阻碍销售团队的效率

      作为一名公司经理,拥有关于客户的准确和实时数据对于决策过程非常重要。早期的CRM软件解决方案充满了复杂的工作流程,这些复杂的业务逻辑通常会因操作不当而导致CRM软件出现错误甚至“停机”,从而导致销售团队工作效率的降低。由于时间的转移,供应商的业务和变化,当时主导该系统的人员退休,这些CRM软件可能缺乏良好的客户支持,必须生病。


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