企业资讯

选择企业微信管理软件会遇到哪些坑

  • 发布日期:2020-12-05
  • |
  • 浏览量:37

      鉴于网络信息如此丰富,所以比以前更容易做出明智的购买决定。但当我们购买CRM时,很容易受到厂商的价值定位和产品卖点的影响。总之,要时刻关注企业微信管理软件的功能和价格是否合适,同时了解它有哪些优缺点。为了帮助你对比几款甚至十几款CRM产品,找到最合适的,我们给出了几个小技巧,帮助你避免选择企业微信管理软件时会遇到的坑。

      选择企业微信管理软件会遇到哪些坑?

      一、避免选择“仅以低价取胜”的CRM

      我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取,事实上,我们都愿意选择质优价廉的产品(性价比),但很多低价产品往往意味着较低的质量。当我们选择CRM的时候,如果我们的预算太紧,那么我们倾向于优先考虑价格。有些低价甚至免费的CRM因为有着客户管理模块,看上去和CRM搭上边了,但是,“增删查改”只是另一种形式的表格软件。其实CRM软件是需要长期沉淀的产品,R&D、业务需求匹配、实施、技术支持等关键IT能力都需要以合适的价格体现出来。

      虽然短期内少花钱似乎是个好主意,但CRM是一个与企业关键业务密切相关的管理系统,牺牲质量降低采购成本,未来成本会更高——当企业的微信管理软件不能正常工作或不能满足你的关键需求时,你的业务就会遭受损失。毕竟,我们要买的是能帮助企业发展业务的企业微信管理软件,而不是“少付钱”所带来的短暂的愉悦心情。

      二、糟糕的客户支持

      就像魔方一样,你买来就能玩,但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此,虽然开箱即用,但要用好,您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。CRM对应客户、销售、流程等重要业务环节,对于最简单、最容易实施的CRM软件,也需要客户的支持。如果您的企业微信管理软件正在运行,而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持,那么,您的业务有可能会陷入停滞。

      在CRM行业,客户支持能力往往取决于CRM厂商本身的责任心和价值观,而不完全取决于其规模大小和品牌的知名度。是的,我们听到一些用户批评知名CRM厂商提供的售后服务差,更不要说一些小型CRM厂商的价值取向偏差,只注重新客户带来的眼前利益,而忽略了现有客户的长远利益。

      要确定CRM供应商是否能够提供良好的技术支持,一个好办法就是了解其是否提供了一对一的咨询服务——即为您指定了直接的服务责任人。

    52

      三、企业微信管理软件很难更新

      业务和需求总在发生变化,CRM供应商也要创新,而BUG又是不可避免的,所以,您要确保您打算购买的CRM在不花费任何额外时间和精力的情况下可以很容易的得到更新。一般来说,部署在企业本地或私有云上的CRM可能需要手动更新,只有少数CRM(如点镜像SCRM)提供了一键更新工具,这将使您的CRM软件易于保持同步。

      四、产品多年没有变

      技术发展日新月异,真快。苹果每年更新iOS软件约10次,而AdobePhotoshop几乎每个月都会发布带有bug修复的更新。Adobe和Apple的不断创新和产品产品是其受欢迎的原因。CRM软件也不例外,您希望您和您的团队每天使用的产品响应快速、无错误且与业务相关。

      有的CRM产品是“再缝一年”,有的CRM产品是“老土十年”,有的CRM产品是锐意创新,锐意进取,经常发布新的功能模块,提升用户体验。了解企业微信管理软件的创新水平的最佳方法是获取供应商公司的公告和产品更新日志,您可以在网站轻松找到此类信息,更新的频率将使您洞悉其创新程度。

      五、糟糕的界面和操作

      企业微信管理软件的主要优点之一是为用户提供视觉上整洁且易于访问的数据视图。界面看起来越清晰整洁越好,您和您的团队就越有可能从CRM软件提供的信息可见性中受益。您可以观看CRM的演示视频或产品截图,这很容易帮助您发现该软件是否易于学习和操作。

      如果您正在了解一个有着糟糕UI(用户界面)的CRM软件,那么最好继续寻找。如果CRM供应商的网站没有提供演示视频甚至是产品截图,那么这可能意味着他们对自己的产品缺乏信心,那么您最好绕道而行,或者直接要求演示。

      六、堆砌功能

      在没有详细了解的情况下,很难验证那些菜单很多的企业微信管理软件能否真正满足你的需求。一些企业的微信管理软件可能为了使自己的系统看起来很强大,在主菜单上放了许多功能链接,但每个功能都停止了“增删查改”,缺乏必要的关联和业务衔接能力。也许你要为“那么多”功能买单,但实际上,你可能用不到其中的20%。


在微信中搜索“企业微信"公众号
no cache
Processed in 0.270704 Second.