CRM数据就是客户数据。客户数据不是平面，而是三维客户相关信息的集合。CRM数据的管理是企业必须关注的问题，据一份报告称，消费数据是当今非常有价值的资源，堪称“数字时代的石油”。CRM数据管理是指在许可的范围内收集、存储和管理客户信息数据库的实践，目的是改善公司的整体服务，流程和产品。它产生的价值可以通过有效管理客户数据来体现，包括增加销售、提高客户保留率、更有效的营销活动和更稳定的客户关系。下面我们分享一些帮助你更有效地管理客户数据的重要提示。

　　五种有效的CRM数据管理方法。

　　一、购买合适的CRM软件

　　用电子表存储客户数据越来越不实用——分散的数据不能适应当今越来越复杂的销售过程。重视数据的企业会将其客户信息存储在一个统一的数据库中，这个数据库叫做客户关系管理系统(CRM)。CRM使数据的组织和收集更加安全和容易，还可以根据数据提供细分的客户见解，这是识别和改进销售机会的好方法。

　　采用CRM还会带来更多好处：

　　1、所有的数据都放在一个地方，支持跨部门更新和共享。

　　2.客户互动和销售过程实时展示，可以从整体上追溯历史。

　　3、所有员工对客户有统一的看法，这主要归功于CRM中的360度客户视图。

　　使用点镜SCRM，您可以自定义许多数据字段，以获取必要信息的准确快照。点镜SCRM不仅考虑到数据的权限和展现形式，还能帮助用户更快更好的录入数据、扩展信息收集范围。并且，点镜SCRM中自动化的业务触发器能够根据数据变动来执行很多日常任务，帮助用户节约大量的时间。请点击这里获得演示和免费试用。

　　二、认真对待安全性

　　数据泄露或丢失对任何企业都是巨大的打击，尤其是CRM系统，它存储了最关键的客户数据和销售数据，揭示了企业的历史经营成果和未来发展趋势。所以，确保数据的安全性是CRM数据管理实践中至关重要的环节。

　　您可以采取哪些切实措施来确保客户数据的安全呢?

　　1、与提供完整安全机制的SaaS提供商合作，或者采用可控的、私有化部署的CRM系统，比如点镜SCRM。

　　2、确定CRM系统的数据备份机制。

　　3、了解CRM系统本身是否提供了安全机制，比如客户资料镜像、权限、用户身份识别等等。

　　三、确定您真正需要的信息

　　数据不是越多越好，过多的数据(也称为数据饱和)会使用户不知所措，并阻碍决策。最重要的是，冗长的数据不仅没有被利用，还增加了用户收集数据的难度。这对提高CRM采用率没有好处。实际上，大多数公司内部60%到73%的数据没有发挥作用。

　　决定收集哪些数据需要战略思考。为了收集必要的数据，请回答以下问题

　　1、数据如何与您的公司目标保持一致?

　　2.一个数据中哪些信息只有很少的价值甚至没有价值?

　　3、数据最终将如何促进客户体验?

　　采用有针对性的方法来收集数据有助于减少不必要的收集工作(这也可以提高用户的工作效率)。如果仅获取真正需要的信息，则可以简化流程，并且降低管理费用。

　　四、备份您的数据

　　即使丢失数据的机会非常小，58%的中小企业也没有准备丢失数据。如果供应商、服务器或系统有问题，您将如何保存、恢复和直观地重现所有客户数据的备份?当您考虑到“丢失数据的中小企业中的60%将在6个月内业务大受影响”时，就会开始意识到数据备份和恢复计划的重要性。

　　在决定重视数据备份计划时，您需要考虑以下问题：

　　1、CRM系统是否提供了数据备份工具和导出功能?

　　2、是否支持备份计划，比如每天或每周的特定时间。

　　3、是否支持用户在不影响系统运行时随时备份?

　　五、整理您的客户数据

　　有些信息是无价值的，有些则很快就会过时，这些都将导致数据的不准确，从而影响了系统的价值和用户的信心，比如，您的销售人员一连拨打了十几个不存在的电话号码。所以，在数据管理过程中，还要定期清理数据。这意味着什么?验证和更新信息，删除重复项，并删除浪费您资源的联系人。这种数据清理可以提高当前数据的价值。

　　数据清理需要考虑以下几件事：

　　1、实行数据审查，防止数据被错误删除或变更-点镜SCRM的数据变更审查是非常好的机制。

　　2、避免数据单一化，跨部门收集和更新您的数据。

　　3、确保数据格式一致。

　　4.CRM系统是否支持数据自动创建和更新(功能演示)，这样可以比以前更容易保证你的数据是最新有效的。

　　定期整理数据有助于避免错误，确保高质量、正确的信息分析客户。因此，请将数据清理视为数据质量控制的一部分。