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微信客户管理系统该如何进化

  • 发布日期:2020-11-13
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      微信客户管理系统该如何进化?围绕客户,所有与之建立关系的内容都必须改变,和客户交流渠道:信件、短信逐渐被淘汰,电话、E-mail也容易被看做是骚扰,取而代之的是社交媒体、是移动客户端;与客户交流的形式:单方面的信息推送和媒体轰炸不能产生积极的效果,听是这个时代企业最应该做的事情,与客户交流的内容:千篇一律的信息无聊,一对一的个性交流成为趋势,与客户交流的时机:客户不应该是产品发布后联系的人,客户不应该是外人,应该在产品开发的初期阶段参加,顾客分类的方法:性别、年龄、地区等基本属性不可靠,以顾客行为习惯和兴趣等分类有效,与客户的关系:不仅是购买与非购买的关系,还是忠实的用户、推荐、提供意见、试用等多种社交关系。

      “粉丝经济”和“互联网思维”,我个人觉得都是微信客户管理系统在新时期的“新马甲”,粉丝经济是商业模式创新后的微信客户管理系统,互联网思维是技术手段创新后的微信客户管理系统。

      不妨先定义几个名词:

      “客户”就是购买产品的人,看重的是产品性能和价格。在运营当中,如果我们的目标是客户,那么考核的内容可能会是覆盖率、转化率、客单价。

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      “会员”是追求特殊权益的客户,看重的是在交易过程中享受与众不同的优惠或服务。如果目标是会员,评价的内容可能是购买频率、交叉销售、积分交换。

      “粉丝是追求品牌的顾客,重视与企业的交流和参加。如果目标是粉丝,那么考核的内容可能会是互动频率、活动参与度、产品推荐度。

      考核指标的不同,意味着企业运作模式会有巨大的差异。一般来说,企业先有顾客,然后发展会员,最后从会员产生粉丝。

      微信客户管理系统的延伸

      客户不仅仅是与企业有契约关系的组织和个人,还包括你的同事!具体而言,就是将“客户”这个概念细化到每一个人。每个工作岗位之所以有存在的必要,就是因为它有服务的对象。联想内部有个系统叫做人力地图,是便于内部人员查询的,有每个员工的照片、联系方式、所属部门等信息。在明确了“内部客户”这个概念之后,人力地图上每个员工要明确自己的工作内容和“客户”。

      通常而言,客户包括自己直接汇报的经理、直接管辖的下属、直接面对的其他部门同事。在其他行业,海底捞、胖东来的成功确实是内部客户的替代评论。内部客户的提出,不仅仅是名称的改变。当你面对的不是同事、下属、老板而是“客户”的时候,你以往的合作、管理、汇报等工作属性也就都变成了“服务”,你的工作心态就会产生变化。同时,工作好坏的考核也来自“客户”,工作的目的一清二楚:让客户满意!这对企业人力资源策略、评估体系、支持系统都是一个不小的触动。

      微信客户管理系统由外向内延伸,最终发展成全社交网络管理:与企业有关的人,无论是企业的构成部分、企业的衣食父母、企业的伙伴,都是人的交往和人脉的扩大。

      总之,微信客户管理系统系统的进化、延伸与发展,让我们拭目以待!


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