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传统CRM管理系统所面临的危机

  • 发布日期:2020-11-13
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      为什么有CRM管理系统?世界上没有CRM管理系统,大家的生意越来越难做,CRM管理系统就越流行。在同质化竞争时代,客户资产尤为重要,新时代呼唤CRM管理系统。但是你是否存在这些困惑:

      CRM管理系统是必须的吗?

      CRM管理系统是必须的,因为在这个生产过剩的时代,衣食父母是核心。理念流程是虚,虚者,道也。CRM管理系统(包括呼叫中心)是实,实者,术也。道需要悟而术可以仿;术有失不等于道有错。

      “以客户为中心”不仅要赶上潮流、不仅要对接核心应用、不仅要投入人力和物力、不仅是站在客户的角度,更重要的是:你是否愿意为了客户而去改变。银行会觉得,我已经开通了新渠道啊?我已经在上面实现一些自助功能了啊?我还充分利用了现有的系统,真是又经济又划算!银行唯一忘记的是:这是消费者想要的吗?

      传统CRM管理系统所面临的危机

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      传统的CRM管理系统,不论是管理消费者的,还是管理企业客户的,都有个致命的问题:数据不准确。对于管理消费者的CRM管理系统,在传统的商业模式下,制造商的产品通过业者(渠道)向最终用户销售,因此制造商很难收集用户的信息。保修卡是一种收集信息的方式,但是大多数人从来没有填写过任何产品的保修卡。如果是报修的话,消费者是愿意多花时间给呼叫中心提供信息的,但是数量还是有限。一个没有客户的crm管理系统,最终成为一个没有客户的渠道管理系统。考虑到与渠道管理相关的信用审查、商务对接、订单发货等环节,企业资源规划系统制造商推出的相关模块更加实用。

      针对管理企业客户的CRM管理系统。企业客户的基本信息比较容易收集,难点是销售员是否想立即更新系统中的商机,是否正确填写潜在项目的内容(包括时间、金额、负责人、竞争对手等),这些工作是以合同为目标的销售根据销售漏斗原理的最佳实践,潜在商机金额与最终签约金额大概会是3:1,管理者可以据此来判断未来的业务状况。实际情况是,管理者拍头想出完成的销售数字,命令销售者在系统中填写3倍的潜在商机,完全本末倒置!

      作为一个商家,你可以面对客户,获取客户的基本信息和消费信息。但而,在传统的CRM管理系统中,所有信息只是结果的记录。虽然有不少广为流传并且有趣的数据分析案例,比如:啤酒和尿布的组合,但是真正基于结果分析而成功的事例还是太少了,否则也不用总拿这些老段子说事了。真实的CRM管理系统,应当在客户生命周期的每一个阶段,精确的時间,精确的方式与精确的人沟通交流,把目标客户变成潜在客户,再变成真实的客户,最终春风化雨般让客户转化为粉絲,自发协助商家宣传,影响更多潜在客户。

      没有正确的基本数据,就得不到正确的结果,对管理者来说没有价值。这也是CRM管理系统一直不温不火的原因。因此,crm管理系统必须打破企业壁垒,扩展到客户。突破的方法是利用社交平台,将自己融入顾客的圈子,或者将顾客邀请到自己的圈子里,点击提供的世界第一的CRM管理系统,使社交变化成功。


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