为什么有CRM管理系统?世界上没有CRM管理系统，大家的生意越来越难做，CRM管理系统就越流行。在同质化竞争时代，客户资产尤为重要，新时代呼唤CRM管理系统。但是你是否存在这些困惑：

　　CRM管理系统是必须的吗?

　　CRM管理系统是必须的，因为在这个生产过剩的时代，衣食父母是核心。理念流程是虚，虚者，道也。CRM管理系统(包括呼叫中心)是实，实者，术也。道需要悟而术可以仿;术有失不等于道有错。

　　“以客户为中心”不仅要赶上潮流、不仅要对接核心应用、不仅要投入人力和物力、不仅是站在客户的角度，更重要的是：你是否愿意为了客户而去改变。银行会觉得，我已经开通了新渠道啊?我已经在上面实现一些自助功能了啊?我还充分利用了现有的系统，真是又经济又划算!银行唯一忘记的是:这是消费者想要的吗?

　　传统CRM管理系统所面临的危机

　　传统的CRM管理系统，不论是管理消费者的，还是管理企业客户的，都有个致命的问题：数据不准确。对于管理消费者的CRM管理系统，在传统的商业模式下，制造商的产品通过业者(渠道)向最终用户销售，因此制造商很难收集用户的信息。保修卡是一种收集信息的方式，但是大多数人从来没有填写过任何产品的保修卡。如果是报修的话，消费者是愿意多花时间给呼叫中心提供信息的，但是数量还是有限。一个没有客户的crm管理系统，最终成为一个没有客户的渠道管理系统。考虑到与渠道管理相关的信用审查、商务对接、订单发货等环节，企业资源规划系统制造商推出的相关模块更加实用。

　　针对管理企业客户的CRM管理系统。企业客户的基本信息比较容易收集，难点是销售员是否想立即更新系统中的商机，是否正确填写潜在项目的内容(包括时间、金额、负责人、竞争对手等)，这些工作是以合同为目标的销售根据销售漏斗原理的最佳实践，潜在商机金额与最终签约金额大概会是3:1，管理者可以据此来判断未来的业务状况。实际情况是，管理者拍头想出完成的销售数字，命令销售者在系统中填写3倍的潜在商机，完全本末倒置!

　　作为一个商家，你可以面对客户，获取客户的基本信息和消费信息。但而，在传统的CRM管理系统中，所有信息只是结果的记录。虽然有不少广为流传并且有趣的数据分析案例，比如：啤酒和尿布的组合，但是真正基于结果分析而成功的事例还是太少了，否则也不用总拿这些老段子说事了。真实的CRM管理系统，应当在客户生命周期的每一个阶段，精确的時间，精确的方式与精确的人沟通交流，把目标客户变成潜在客户，再变成真实的客户，最终春风化雨般让客户转化为粉絲，自发协助商家宣传，影响更多潜在客户。

　　没有正确的基本数据，就得不到正确的结果，对管理者来说没有价值。这也是CRM管理系统一直不温不火的原因。因此，crm管理系统必须打破企业壁垒，扩展到客户。突破的方法是利用社交平台，将自己融入顾客的圈子，或者将顾客邀请到自己的圈子里，点击提供的世界第一的CRM管理系统，使社交变化成功。