CRM系统是企业与客户在品牌推广、产品销售以及提供服务的情景下，不断加强双方沟通，了解客户需求，从而达到提升产品/服务，提高满足客户需求的过程，是当今不少企业通过IT与互联网技术实现以客户为核心的企业营销的主要手段之一。因此，CRM系统可以帮助企业达到什么目的呢?

　　企业实施CRM系统的最终目标是什么?

　　01拓宽市场，提升企业核心竞争力

　　自动化企业营销业务流程是CRM系统的核心功能之一，可以实现企业内部信息资源的共享，优化企业内部营销管理流程，有利于更深入地了解市场需求;CRM系统的数据挖掘和分析技术可以帮助企业预测未来市场对产品的发展需求，帮助企业及时抓住商机，扩大业务规模，占据更多的市场份额。

　　02协助企业维系良好的客户关系

　　CRM系统可以帮助企业统一存储大量客户信息(不限于基本信息，如客户姓名、联系方式等)，更全面地记录每一次与客户沟通的过程，而这一切都将长期存在CRM系统中，不受人员变动的影响。同时，CRM客户关系管理系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，从而达到提升客户满意度和客户“二次开发”的目的。

　　03提升企业运转效率

　　CRM系统能全面地进行销售跟踪，并能对销售线索、客户跟踪、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护等进行实时监控。与此同时，配合系统提供的各种跟踪、待办、日程、评论等实时提醒，促进销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高工作效率。

　　为了提高自己的竞争能力，企业应在提高产品和服务质量的同时，始终与顾客保持良好的关系，因此，企业更应尝试CRM这种管理机制，以适应“顾客为中心”的市场趋势，并保持持久的生命力。