很多企业对客户的理解有偏差。比如中小企业，尤其是初期客户少的时候，总觉得等客户积累到一定数量再做老客户营销还不算晚。但现实往往相反，老客户的二次开发更重要。客户数量需要逐步积累。当客户基数不大时，企业往往应该投入人力、时间、成本与老客户沟通，从老客户那里获得意见，进而改进产品或服务。这样，不仅可以让客户感受到被重视，而且对产品与服务的提升也有很大的帮助。

　　CRM管理软件做好老客户营销。

　　这时，CRM管理软件就可以在企业老客户营销方面起到不少作用：

　　·记录客户信息，深入了解老客户

　　CRM管理软件不仅可以记录客户的基本信息，还可以记录客户的购买偏好、订单跟进、客户服务咨询记录、产品购买历史甚至个人爱好等信息;这样，其他一线部门或其他人员可以在第一次接触老客户时做好准备，充分了解客户信息，提供更贴心的个性化服务。

　　·深挖客户需求，进行更具针对性的营销

　　每一位顾客都有不同的顾客需求，如果企业对地域、年龄、需求不同的顾客进行有针对性的营销，效果就会远远超过单一方式。在CRM管理软件的帮助下，你可以从日常工作中的细节中了解客户咨询了什么，询问了什么活动，遇到了什么问题等。，从这些小细节中挖掘客户需求，然后有针对性地实施老客户营销，客户会更愿意买。

　　·挖掘老客户，唤醒“沉睡客户”

　　一些企业知道老客户的重要性，也知道做好老客户营销，但哪些客户是老客户呢?哪些客户是沉睡客户?在这种客户细分问题上，我们应该充分利用客户关系管理系统，根据客户购买的次数、金额等信息对客户群进行分类，这样不仅可以挖掘老客户，区分睡眠客户，还可以让每个客户属于不同的客户群，这样企业就可以在一定时间内及时唤醒睡眠客户，根据客户独特的标签提供有针对性的营销活动。

　　老客户营销对企业的发展具有重要意义。它们转化成本低，产品认可度高，给企业带来稳定的业绩。满意的老客户也有很强的沟通能力，为企业带来更多的潜在客户。因此，企业应该花费一些精力结合CRM管理软件进行老客户营销，以满足老客户，同时通过上一段楼梯提高企业的绩效。