网络时代，我们不能脱离信息化的影响，CRM管理软件作为一种高效的CRM系统，一直受到企业的关注，下面小编就与大家分享一下，企业如何利用CRM管理软件来评估客户价值，提升客户忠诚。

　　企业与客户之间的商业关系是一种持续发展的关系。客户和公司建立这种双向商业关系后，有很多方法可以优化这种关系，延长这种关系的时间。在维持这种关系的同时，增加彼此的接触，努力在每次接触中获得更多的利益。而CRM管理软件就是这种工具，即真正实现“以客户为核心”的客户关联管理。

　　如何通过CRM管理软件来评估客户价值

　　随着经济全球化和信息时代的到来，企业面临着日益激烈的竞争。传统的产品价格、质量等手段使企业在竞争中获得竞争优势越来越困难。企业获得竞争优势的关键是获得竞争优势。CRM管理软件正是在这样的背景下产生的一种将技术与管理理念、机制相结合的新的管理模式。顾客价值管理是顾客关系管理的核心，关系到顾客关系管理的成败。

　　因为客户未来的行为有很大的不确定性，其购买行为也是如此，会受到很多因素的影响。因此，完全正确预测顾客未来的购买行为是不现实的。但这并不意味着我们应该放弃这方面的研究。许多学者已经研究了客户价值。此外，这些研究主要从客户个人或客户的整体角度进行客户价值估算，然后根据估算结果进行客户细分。该方法无助于企业对特定客户群进行更准确的价值评估，从而制定可操作的营销策略。

　　要真正实现以客户为核心的客户关联管理，必须建立一套全面的客户价值评估体系，在客观和主观层面细分客户。如何评估客户对企业的价值呢?在CRM管理软件中，我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户给企业带来了多少利润;客户类别，不同类型的客户往往对利润的贡献不同;顾客的消费忠诚度;客户需求等。

　　通过客户价值的评价因素可以看出，在评价客户对企业的价值时，不仅要评估客户当前的实际价值，还要评估客户未来的潜在价值。因此，可以构建顾客价值的评价体系框架，顾客的当前价值和实际价值是企业感知顾客价值的一个主要方面;客户的潜在价值是客户在整个生命周期中的价值，直接关系到企业的长期利润和可持续发展，是企业持续投资于客户的主要依据。合作阅读：crm管理软件在企业管理中的优势