企业使用先进的信息技术获取客户数据，利用发达的数据分析工具分析客户数据，挖掘客户需求特点、偏好变化趋势和行为模式，在公司内部积累、运用和共享客户信息，以有针对性地为不同客户提供优良价值的定制产品和服务，管理不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户交流加强客户忠诚度，最终实现客户价值最大化和企业价值最大化的合理平衡

　　CRM客户管理软件旨在通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和成本，增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和渠道。CRM客户管理软件是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。CRM客户管理软件需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

　　CRM客户管理软件的定义是，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而增强其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。它的最终目标是吸引新客户，住旧客户，把现有客户变成忠实客户。

　　CRM客户管理软件实现了基于客户细分的一对一营销，因此企业资源的有效组织和配置是基于客户细分的。以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和经营过程要以客户为中心。通过这样的CRM客户管理软件，可以提高利润和客户满意度。

　　CRM客户管理软件是现代营销管理理念与信息技术的完美结合，以客户为中心，以销售团队管理为中心，以流程和执行力为诉求的企业级企业运营管理平台。在这个定义中，CRM客户管理软件是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

　　CRM客户管理软件的优势。

　　1.传递优秀经验，规范企业流程。

　　通过CRM客户管理软件系统，可以梳理出企业中优秀销售人员的客户管理流程，并通过系统优化成系统流程，让大家掌握最佳的销售流程。

　　2、提升销售，项目管理能力和结案率

　　利用CRM客户管理软件系统，可以为企业的销售管理流程设置关键管理点，促使销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

　　3、减少培训工作

　　CRM客户管理软件系统规范了与企业销售管理相关的所有流程，新员工和职场调动的员工可以根据系统流程立即熟悉新职场，降低企业培训工作，提高员工就业速度。

　　4、防止出错

　　CRM客户管理软件系统详细规定了符合企业特色的流程，可以控制要点，有效防止企业人员犯错误。比如很多销售人员经常犯的错误就是在内部成本计算之前就给客户报价，容易导致公司项目的情况。CRM客户管理软件系统可以设置内部成本不计算，不能报价的流程，防止出错。

　　5、积累客户经验于企业自身

　　通过CRM客户管理软件系统的使用，可以记录公司所有人与客户的接触，记录与客户的交易，系统可以将客户的相关知识记录在系统中，只要公司认可的人进入系统，就可以全面理解客户的喜好和过去

　　6、产生更多的生意机会

　　利用CRM客户管理软件系统，可以帮助企业进行客户等级分析，把有限的资源用于重点客户，挖掘二次营销或大订单机会。对CRM客户管理软件系统进行数据分析，可以帮助企业发现客户关注的焦点和购买习惯，改善我们的服务内容，提高客户满意度，为新订单提供商机。合作阅读：利用CRM管理软件来评估客户价值