随着大数据时代的到来和市场竞争的加剧，中国物流企业迫切需要改变传统的客户服务管理提高自己的市场竞争力，因此需要将crm管理软件应用于物流客户服务管理。

　　1、过程管理

　　将crm管理软件应用于物流客户服务管理的过程管理，对物流企业完善客户服务管理具有重要意义，通过crm管理软件的应用可以优化物流企业的业务活动。crm管理软件在过程管理中的应用主要分为以下三个方面：

　　crm管理软件在物流客户服务管理中应用的优势有哪些

　　(1)销售管理

　　crm管理软件的应用使物流企业能够有机地结合各种销售渠道和销售环节，帮助企业实现销售管理的自动化，系统对报价和订单进行分类和整理，实时更新，使销售人员能够更多地与客户面对面交流

　　(2)市场营销

　　通过crm管理软件，物流企业可以全面分析客户和市场，为细分市场规划高效的营销活动，获得更高的成功率。同时，将客户的信用和订单价值整合成客户信息，方便企业营销活动的开展，甚至为客户提供个性化的定制营销，提高客户满意度。

　　(3)客户服务

　　作为crm管理软件的重要环节，客户服务对提高企业服务水平至关重要。crm管理软件将为不同的客户提供不同的个性化服务、自助服务和友好提示，以提升客户的企业形象，同时管理客户的反馈信息，根据客户的反馈不断提高自己，为客户提供更好的服务。

　　2、决策管理

　　crm管理软件除了应用于物流企业的日常经营过程管理外，还被应用于物流企业的决策管理中。crm管理软件包含巨大的数据库，存储大量的客户信息、订单信息、市场信息和公司运营信息。管理层可以随时查询任何信息。同时，crm管理软件通过数据挖掘和数据分析，科学处理和计算数据库中的数据信息，为企业管理层决策提供必要的信息，如预期收益等，对企业进一步拓展新市场，获得新客户具有重要的支持作用

　　3、crm管理软件在物流客服管理中应用的优势。

　　crm管理软件在物流客户服务管理中的应用对物流企业具有重要意义，与传统的管理方式相比具有独特的优势。

　　(1)丰富了客户资源

　　crm管理软件在物流客户服务管理中的应用，使企业能够准确掌握客户的信息和动态，提供更人性化的服务，从而促进企业与客户的沟通，提升企业形象，在为客户提供更好服务的同时，丰富企业的客户资源，对提高企业效益具有重要意义。

　　(2)提高了企业核心竞争力

　　随着时代的发展，市场竞争逐渐从产品竞争扩展到服务竞争，为客户提供更好的服务，保证企业与客户的双赢合作，是企业长期发展的动力。crm管理软件的应用使物流企业能够通过整合客户资源，及时了解市场信息，有效规避风险，从而在市场竞争中提高核心竞争力，使企业在竞争中占据优势。合作阅读：微信客户管理软件在企业应用的重要性