什么是CRM?最早提出这个概念的GartnerGroup认为：所谓客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更好的客户沟通能力，使客户收益最大化。

　　一，CRM通过选择和管理客户达到最大长期价值，是一种商业策略。CRM需要以客户为中心的商业理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化、应用、CRM可以促进有效的客户关系管理。

　　二，CRM开发和推广商业战略，支持技术，填补企业获取、增长和保留客户差距。它能为企业做些什么？CRM在这里，资产是指客户和潜在客户的基础。

　　三，CRM信息产业术语是指帮助企业组织管理客户关系、软件甚至互联网设施的方法。例如，企业建立客户数据库来充分描述关系。因此，管理层、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求，了解客户购买了其他产品。

　　四，CRM是一种基于Internet应用系统。通过企业业务流程重组整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、快速、周到的产品和服务，维护和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化的目的。

　　五，CRM是CustomerRelationshipManagement缩写(客户关系管理)是一个全面的IT它起源于技术，也是一种新的运行模式“以客户为中心”新的商业模式是改善企业与客户关系的新管理机制。是企业经营战略，企业相应地赢得客户，留住客户，让客户满意。客户关系管理的重点是通过技术手段加强客户关系，创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。当然CRM系统能否真正发挥其应用的功效，也取决于企业是否真正理解"以顾客为中心"的CRM在企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

　　六、客户关系管理（CRM）：为了提高核心竞争力，实现竞争胜利和快速增长的目标，企业建立以客户为中心的发展战略，在此基础上，包括判断、选择、努力、开发和维护客户所需的所有业务流程；是企业通过系统的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；它也是先进的信息技术、软硬件和优化管理方法的总和，也是企业在不断完善与客户关系的所有业务流程，最终实现电子和自动化运营目标的过程中创建和使用的解决方案。

　　七，CRM是CustomerRelationshipManagement简称，即客户关系管理。CRM其主要含义是通过对客户细节的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期的信息收集。通过客户价值管理，客户关系管理的核心是客户价值管理“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。

　　它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT综合能力是商业战略

　　在中国，当企业开始关注客户关系管理时，往往伴随着业务流程的调整。通过引入先进的营销管理理念、流程体系和自动化工具，实现企业的战略目标。

　　一般简称客户关系管理工具CRM软件的实施存在一定的风险，超过一半的企业在系统实施一段时间后将软件束之高阁。

　　从软件的重点来看，CRM软件分为两类:操作型和分析型，当然也有两种(如点镜(CRM）。操作类型更注重业务流程、信息记录，提供方便的操作和人性化的界面；分析类型通常基于大量的日常数据，挖掘和分析数据，找出客户、产品和服务的特点，从而纠正企业的产品战略和市场战略。

　　从软件的技术角度来看，在企业微信客户管理方面，在日常客户服务的对接工作中，一个客户服务、两三部手机聊天客户总是被延迟，使用点镜SCRM客户服务系统可以使用快速回复功能，设置一些常用的脚本，类似的问题一键回复，现在在原来的基础上有很大的改进，而不是PC客户端和微信网页版本通过手机企业微信传输APP当数据到达电脑时，不需要像以前那样反复扫码登录，给客户贴标签，实时与手机同步，信息内容保存无延迟，老板可以随时查看。当员工使用云客户服务时，所有客户由管理员分配，相当于将企业微信上的所有客户集中在虚拟流量池中，然后由管理员分配给客户服务人员。客户服务可以完成客户沟通和朋友圈营销，无需手机。

　　点镜SCRM系统实时管理客服企业微信的相关信息，及时报警任何违规操作，解决员工不必要的损失，点镜crm客服软件相当于为员工穿一件防护服。