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CRM管理系统3.0时代

  • 发布日期:2022-07-30
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      企业的,上面是,下面是;管不好人,企业就了。事实上,从企业管理者每天面临的管理最大难题就是:人难管!

      管人管什么呢?

      从字的写法看,一撇代表心态、一捺代表技能。事情都是人做的,一个人如果思想上不认同、口服心不服,即使有再高的能力,也不会把事情办好!由此,员工的心态成为最重要的部分,心态好了,一切就好了。

      企业内员工的各种经营行为,直接影响着企业的经营成果。由于思想的管理被公认为企业最难的管理,很多管理者甚至根本无从下手。那么怎么办呢?一个切实有效的方式,就是思想为辅、行为训练为主。像军队的日常训练一样训练执行力习惯,也就是管理好员工的日常行为,达到提升执行力的目的。

      我们看看企业的现状:

      1、员工没计划没总结,有头无尾;办事总是、汇报工作不及时;

      2、对交待的事情,要么没做,要么没做好,要么做的结果上级不知道。

      这些都是企业常见的现象,执行不力成为企业管理的头号杀手,企业整天人盯人、人盯事也无济于事。

      都说企业工作效率要提高,需要打造员工的工作习惯!习惯如何打造,打造什么样的习惯?

      我的观点是:

      习惯的打造不是按照喜好来奢望的,而是 简单的事情重复做,让重复形成习惯,让习惯养成本能!

      很多企业都存在这些现象:

      1、  客户资料不录入;

      2、  客户交往过程不提交;

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      3、  上级不知道下级做什么;

      4、  下级得不到上级及时指示。

      ……

      我们来看看CRM管理系统在企业中的应用呢?

      在CRM管理系统应用上,如果我们针对CRM管理系统做硬性规定,比如必须录入客户资料、必须录入客户交往过程等,我们会发现,企业根本无法做到!因为执行力就是检视力,检视的成本太高,几乎无法检视。无法检视的工作,就只能奢望员工的自觉了。假如,我们要求员工每天必须有计划和总结,每件事情有记录,如出门拜访客户,就得填写客户资料,拜访完毕,就必须写事情的结果,那么只需要管理员工每天的日程就可以达到这个效果了,把员工的日程作为一个工作行为的考核指标,就达到我们想要的效果了。这样做了后,客户资料录入了,客户交往过程有了,上级知道员工在做什么了,并可以立即进行指示

      从上面的举例可以看出 ,要想用好CRM管理系统,就必须从员工的行为出发,而不是直接从客户等业务着手。这有点曲线救国的道理。这和部队训练执行力一样,每天进行操练,其目的是训练服从命令听指挥、说到就要做到、军令如山倒的执行力,通过非战斗训练,达到在战斗上高度执行力的目的。

    点镜CRM管理系统的微信风控能力:删除客户记录,被删除客户记录,删除客户提醒,被删除客户提醒,设置删除客户上限、聊天记录审计,敏感词记录,敏感词触发提醒。

      点镜CRM管理系统的微信私域运营提效能力:企业微信右侧聊天辅助栏,私有快捷回复,部门快捷回复,公有快捷回复,自定义欢迎语,渠道活码,员工活码,任务管理,派发任务,自建任务,任务提醒、盘活任务,微信任务智能巡检。

    因此,CRM管理系统3.0时代,没有管理思想的CRM管理系统,会造成功能的堆砌;没有员工目标的管理,CRM管理系统 的实施成功就是一句空话!

     


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