企业的“企”，上面是“人”，下面是“止”；管不好人，企业就“止”了。事实上，从企业管理者每天面临的管理最大难题就是：人难管！

　　管人管什么呢？

　　从“人”字的写法看，一撇代表心态、一捺代表技能。事情都是人做的，一个人如果“思想上不认同、口服心不服”，即使有再高的能力，也不会把事情办好！由此，员工的心态成为最重要的部分，心态好了，一切就好了。

　　企业内员工的各种经营行为，直接影响着企业的经营成果。由于思想的管理被公认为企业最难的管理，很多管理者甚至根本无从下手。那么怎么办呢？一个切实有效的方式，就是思想为辅、行为训练为主。像军队的日常训练一样训练执行力习惯，也就是管理好员工的日常行为，达到提升执行力的目的。

　　我们看看企业的现状：

　　1、员工没计划没总结，有头无尾；办事总是“拖”、汇报工作不及时；

　　2、对交待的事情，要么没做，要么没做好，要么做的结果上级不知道。

　　这些都是企业常见的现象，执行不力成为企业管理的头号杀手，企业整天“人盯人、人盯事”也无济于事。

　　都说企业工作效率要提高，需要打造员工的工作习惯！习惯如何打造，打造什么样的习惯？

　　我的观点是：

　　习惯的打造不是按照喜好来奢望的，而是 “简单的事情重复做”，让重复形成习惯，让习惯养成本能！

　　很多企业都存在这些现象：

　　1、  客户资料不录入；

　　2、  客户交往过程不提交；

　　3、  上级不知道下级做什么；

　　4、  下级得不到上级及时指示。

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　　我们来看看CRM管理系统在企业中的应用呢？

　　在CRM管理系统应用上，如果我们针对CRM管理系统做硬性规定，比如必须录入客户资料、必须录入客户交往过程等，我们会发现，企业根本无法做到！因为“执行力就是检视力”，检视的成本太高，几乎无法检视。无法检视的工作，就只能奢望员工的自觉了。假如，我们要求员工每天必须有计划和总结，每件事情有记录，如出门拜访客户，就得填写客户资料，拜访完毕，就必须写事情的结果，那么只需要管理员工每天的日程就可以达到这个效果了，把员工的日程作为一个工作行为的考核指标，就达到我们想要的效果了。这样做了后，客户资料录入了，客户交往过程有了，上级知道员工在做什么了，并可以立即进行指示 。

　　从上面的举例可以看出 ，要想用好CRM管理系统，就必须从员工的行为出发，而不是直接从客户等业务着手。这有点“曲线救国”的道理。这和部队训练执行力一样，每天进行操练，其目的是训练“服从命令听指挥、说到就要做到、军令如山倒”的执行力，通过非战斗训练，达到在战斗上高度执行力的目的。

点镜CRM管理系统的微信风控能力：删除客户记录，被删除客户记录，删除客户提醒，被删除客户提醒，设置删除客户上限、聊天记录审计，敏感词记录，敏感词触发提醒。

　　点镜CRM管理系统的微信私域运营提效能力：企业微信右侧聊天辅助栏，私有快捷回复，部门快捷回复，公有快捷回复，自定义欢迎语，渠道活码，员工活码，任务管理，派发任务，自建任务，任务提醒、盘活任务，微信任务智能巡检。

因此，CRM管理系统3.0时代，没有管理思想的CRM管理系统，会造成功能的堆砌；没有员工目标的管理，CRM管理系统 的实施成功就是一句空话！