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crm管理系统管理企业概念

  • 发布日期:2022-07-30
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      管理知识也围绕着管事管人有两个方面。管事和管人是管理的两个方面,相辅相成。在管理学中,每一个管事的观点都会出现管人的观点。

      大多数人应该同意,领导或管理大约等于管事管人。毛泽东这样评价刘邦的成功,一个是战略对头(管事),一个是用人得当(管人)。

      管事和管人的两面性

      西方学者BlackMouton20世纪60年代提出了管理方格概念(managerialgrid),管理有两个维度:关心产出(管事)和关心人(管人)JohnKotter《总经理》一书于1982年出版,也从管事和管人两个方面分析了总经理面临的挑战。管理知识也围绕着管事管人有两个方面。管事和管人是管理的两个方面,相辅相成。在管理学中,每一个管事的观点都会出现管人的观点。

      例如,绩效管理(performancemanagement)基本上是管事的观点。许多企业使用平衡计分卡(balancedscorecard)衡量公司业绩,沟通战略目标。按照平衡计分卡的逻辑,公司的业绩看四个方面。首先看财务指标。财务要做好,必须看客户指标:客户必须多而忠诚。要想客户指标好,必须流程要好:流程好才能为客户提供价值。要想流程好,团队一定要好。四个方面,一环一环,层层分解到部门、团队和个人。这是一种管事的观点。与绩效管理相对应的管理者的观点是领导力(leadershipdevelopment)。再好的业绩管理,没有强有力的领导力,也无法执行。

      管事和管人是管理这枚硬币的两个方面。有人喜欢区分使用管理和领导这两个词语。管理似乎注重管理,而领导则注重管理。但是,对于每一位有生命的企业领导人来说,他必须在管事和管人之间平衡分配时间。问题是,高层企业的领导者,例如,CEO,管理人员应该花多少时间?从情境领导的角度来看,这取决于企业的发展阶段、当前的挑战、团队成熟度和领导者的个人特点。

      许多企业领导抱怨事情太多,没有时间去思考人的问题。事实是,从管事的角度来看,不花时间和精力管理人是得不偿失的。经过长期考验的企业领导从不吝啬管理人的时间。前GE董事长兼CEO杰克。除了品红酒和打高尔夫,威尔奇还花了很多时间管理人。他说:我们把时间都花在人才上了。有朝一日我们把人的问题搞砸了,公司就完了。柳传志管理三字经——组队,制定战略,带队,其中两个是管人。据统计,企业领导人80%的时间花在沟通上。而沟通,可以说就是管人。所以,好多貌似管事的过程,其中必然有管人的成分。

      管人可以用三句话概括:选人与人沟通战略投资于人。这三者任何一个做得不好,管人就失败。

      管人模型

      管理者只有选了合适的人,才可能沟通战略。否则,他们听不懂,或者执行不了。管理者应该把资金花在员工身上,让他们觉得努力工作是有回报的,个人可以随着公司的发展而成长样他们就有动力继续为公司做出贡献。

      投资于人,人才会有动力。从财务的角度,人力资源是成本。自20世纪80年代以来,一些人开始将人力资源视为人力资本。既然人力资源是资本,就要注意投资回报(ROI,即ReturnonInvestment)。然而,人力资本与货币资本有太大的不同。我认为最大的不同,就是管理者永远无法像拥有一笔资金一样拥有一个人的能力。管理者必须问自己:增加人力资本投资能增加回报吗?如果管理者选择了错误的候选人,他们的投资将没有回报。

      与人沟通战略,人的努力和能力才会推动企业战略的执行。现在很多人谈论战略解码——战略层层分解:从公司愿景和核心价值出发,制定公司发展战略,从公司发展战略、业务战略、市场竞争战略和人力资源战略。这样,战略可以分解成组织内各个层面的人的行动目标和行动手段。

      管理者选人与人沟通战略以及投资于人的效果可以用三个C来衡量。管理者真正做到了选人选得好,员工队伍就有能力(competent,这是第一个C)。管理者与人沟通战略沟通得好,企业上下一条心(大家的行动congruent,这是第二个C)。管理者舍得在人身上花本钱,并且花对了地方,员工感到工作有意义,看到职业发展前景,得到不错的待遇,他们才有可能敬业(committed,这是第三个C)。

      有了这三个C,实际上就是哈佛人力资源管理学派的4C中的前三个,你就有了这样一个组织:员工能干,员工肯干,上下同心。有了这三个C,你就有可能实现哈佛学派的最后一个C,叫cost-effective,管人就有效益。

      如何有效管人管事

      有了合适的人,同时也就进行了相应的人力投资,此时最重要的是如何让人有效发挥效益,而效益肯定是体现在人与事的结合中。比如,对于业绩指标的管理,首先应该考虑的是员工目标是否清晰,行动执行力是否有保障,工作流程是否标准有效率,客户的管理是否规范可用,是否有正能量的文化氛围,内部沟通是否有畅通等等人与事的问题需要去为业绩,或者是公司业务发展保驾护航。

      点镜scrm咨询认为:企业内部管理(也就是人与事的管理),核心是围绕以客户业务为中心的企业组织运营管理。表现在三个方面:

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      1、点镜crm管理系统可以使得销售过程全透明

      在点镜crm管理系统后台,可以查看完整的销售沟通内容,包括微信记录和语音记录。销售人员与客户聊天,演讲是否准确,是否随意承诺,是否夸大产品效果,对客户造成误解。都可以通过点镜crm管理系统平台全面了解。

      2、点镜SCRM实现违规质检

      经理可以点镜crm管理系统后台设置敏感词汇。一旦销售涉及与客户沟通的相关词汇,点镜SCRM后台可立即检测并发出警报。企业能有效避免销售言辞不当要求回扣、删除客户朋友等行为,可以及时避免个人销售行为造成的企业损失。一旦销售投诉,管理者也可以了解问题的原因,及时与客户沟通,减少损失,有效追究销售责任。

      3、保护客户信息

      如果销售人员使用自己的微信添加朋友和交流,一旦员工离开,他们将带走微信上的客户资源,这意味着企业将随时面临客户资源的损失。点镜crm管理系统可以避免这个问题。所有客户信息都在后台统计。当员工立即离开时,没有必要担心客户流失。同时,离职销售人员对线索的后续情况也在后台备份,以便于其他销售人员快速了解客户情况并进行有效沟通。

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