crm是选择及管理有价值客户以及关联的一种商业策略，crm规定以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持高效的网络营销、销售与服务规范。

而如果企业有着正确领导策略和企业文化，crm将能为企业完成高效的客户关系管理。

crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为核心企业战略管理、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息科技为手段、有效提升企业盈利、客户满意率、职工生产力具体的软件和完成方式。

根据获得更多客户线索，能更广泛地分享客户信息，协调工作，提升盈利，提升给客户其价值，完成企业和客户间的“双赢”。

一、那样，crm客户管理系统是什么概念呢？

企业希望通过crm系统可以了解更多的客户的需要，从而为客户给予人性化的产品和服务，提升客户满意率，此外也能小狗获得更多盈利。

crm是选择看待客户的方式和从客户身上获得的盈利，crm是关于精神、组织和科技的基本，进而将所有的业务过程围绕每个不同客户的需要进行下去。

crm是一种旨在完善、改进企业与客户之间关系的新型管理系统。是指企业运用信息科技，根据有意义的交流来了解并危害客户的举动，以提升客户的拉拢率、客户保持率、客户满意度和客户回报率。

crm是一种把客户信息转化成较好的客户关系的精确性过程。并利用激励因素来刺激客户进一步交易，并激起其的感谢心理，对维持长期的销售和提升客户保持率十分重要。

crm是建立在信息科技软件上，剖析并影响客户消费行为的管理技术。并具有以下的这些特点：

1.明确客户满意率。

2.对客户组成展开分析。

3.深度分析盈利组成。

4.分析的持续性。

5.夯实与目前客户的满意度。

crm的应用在制造业不是一朝一夕的事，实施阶段也只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，必须企业长久的坚持。但运用路线图应当清楚的展现在面前：

第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户和伙伴的信息整合，达到一般的查询统计必须，基本发现价值客户与伙伴，能够进行业务过程管理，初步形成部门级联合作战。

第二阶段：创建企业、单位、员工业绩的量化评价体系，创建客户/伙伴/员工价值金字塔，提升客户/伙伴/员工满意度，基本精确的开展市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，产生地区级联合作战。

第三阶段：根据crm客户管理系统能够进行网络营销方面的决策管理，为研发体系给予市场需求，按需求开发商品、机构生产物流，建立以客户价值为基础导向的企业管理机制，产生企业级的联合作战。

第四阶段：crm客户管理系统做为企业管理系统的内层，融合客户、业务信息，向的内部ERP/PDM系统进行传送，创建拓展型企业价值链，以更加强大灵活的武艺投入市场。

二、crm系统可以为企业产生怎样的好处？

企业在布署crm系统时，需深入了解crm系统可以为企业产生怎样的好处。

1.crm与联系人管理不是同一个概念

联系人管理是简易、粗糙的管理模式，crm全面的价值是远高于联系人管理软件的，可支持随时浏览客户需要信息，立即传送客户数据，处理客户一些问题。从客户的视角去维护客户的关系，及时处理客户问题，一切以客户为基础。

2.crm的服务理念是整个企业

crm系统并不仅仅是销售部门事情，需融合企业每个部门，将公司每个人链接到crm系统，将客户信息更好的健全下去。并且也便捷企业内客户都能立即浏览重要的要求信息，从而促进企业整体的发展。

3.高效的服务效率提升客户的满意率

crm系统能有效差别不同的客户类型，依据客户的营销活动、客户要求及难题，分类客户的类型，随后拟订不同的关怀方法，从而持续的塑造客户的满意率。

crm系统是一款根据智能化先进的移动互联技术而开发成的，能即时，精确升级客户关联，处理传统企业客户管理的时间或空间的限定，完成更大化效益管理客户，因此crm的必要性是毋庸置疑的。更多阅读：crm管理系统管理企业概念