不同的客户为企业提供不同的价值。同样，不同的客户需求和对企业的期望也不同。通常，少数高净值客户可以带来大部分利润，这就要求企业细分客户，提供差异化服务。用传统的方法细分客户非常麻烦，可能需要对照各种表格和统计数据，这不仅耗费了太多的时间和精力，而且统计结果不一定准确。如今借助CRM客户管理软件，可以方便的实现客户细分。

　　·客户价值细分

　　CRM客户管理软件可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析，这些信息是多维度的。此外，企业还可以根据自己的需要添加定制字段，在开发和维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面认知，更有针对性地开展业务。不仅如此，通过CRM客户管理软件能够详细看到订单信息，包括下单时间，购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计可以帮助企业判断客户价值，结合消费金额和频率，整体划分客户价值区间，提供不同的服务。

　　·客户需求细分

　　CRM客户管理软件的各个模块相互独立和融合，企业可以进行交叉数据分析。例如，根据CRM客户管理软件的跟进记录、订单记录、还款记录等，可以推测目标客户群对产品的需求和购买规则:客户需要什么，客户购买什么，购买频率等……判断客户的需求状况，以及他们的需求是否满足

　　::有针对性的推广和维护。

　　在进行有针对性的客户细分之后，就要开始有针对性的维护了。首先，客户可以根据订单金额分为三类:高价值客户、中间客户和低价值客户。然后，根据购买情况获得购买周期，了解最大需求;最后，分析不同价值区间客户的基本特征。根据分析结果，企业可以清楚地看到自己客户的价值和结构，开发和维护有针对性的客户，从而提高转化率。

　　利用CRM客户管理系统户是企业维护客户、提高利润的重要选择。有效识别客户价值，尽快响应，为客户提供有针对性、差异化的服务，最大限度地留住客户，充分发掘客户价值，创造更多利润。