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借助CMR客户管理软件实现客户细分

  • 发布日期:2020-12-22
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      不同的客户为企业提供不同的价值。同样,不同的客户需求和对企业的期望也不同。通常,少数高净值客户可以带来大部分利润,这就要求企业细分客户,提供差异化服务。用传统的方法细分客户非常麻烦,可能需要对照各种表格和统计数据,这不仅耗费了太多的时间和精力,而且统计结果不一定准确。如今借助CRM客户管理软件,可以方便的实现客户细分。

      ·客户价值细分

      CRM客户管理软件可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析,这些信息是多维度的。此外,企业还可以根据自己的需要添加定制字段,在开发和维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对客户的全面认知,更有针对性地开展业务。不仅如此,通过CRM客户管理软件能够详细看到订单信息,包括下单时间,购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计可以帮助企业判断客户价值,结合消费金额和频率,整体划分客户价值区间,提供不同的服务。

      ·客户需求细分

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      CRM客户管理软件的各个模块相互独立和融合,企业可以进行交叉数据分析。例如,根据CRM客户管理软件的跟进记录、订单记录、还款记录等,可以推测目标客户群对产品的需求和购买规则:客户需要什么,客户购买什么,购买频率等……判断客户的需求状况,以及他们的需求是否满足

      ::有针对性的推广和维护。

      在进行有针对性的客户细分之后,就要开始有针对性的维护了。首先,客户可以根据订单金额分为三类:高价值客户、中间客户和低价值客户。然后,根据购买情况获得购买周期,了解最大需求;最后,分析不同价值区间客户的基本特征。根据分析结果,企业可以清楚地看到自己客户的价值和结构,开发和维护有针对性的客户,从而提高转化率。

      利用CRM客户管理系统户是企业维护客户、提高利润的重要选择。有效识别客户价值,尽快响应,为客户提供有针对性、差异化的服务,最大限度地留住客户,充分发掘客户价值,创造更多利润。


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