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公司crm客户关系管理怎么做
  • 发布日期:2020-07-15
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      虽然公司crm客户关系管理是一个了解客户需求、满足客户需求并最终留住客户的过程,但企业需要追求利益并不断发展,这使得企业在保持老客户的基础上,通过客户的持续增长,获得更多新客户,识别真正的客户,淘汰不适合企业的客户,满足企业持续发展的需求。

      1、维护老客户是企业发展的基础。研究表明,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,可见保持一个老客户是多么的重要。通过公司crm客户关系管理,老客户牢牢掌握在手中。首先,他们致力于与客户建立真正的双赢关系,并保持客户忠诚度。二是利用客户的数据开展有针对性的营销活动,让客户和企业能够建立更牢固的关系;第三,严格防止竞争对手进入,确保独家供应,努力在双重供应商条件下增加份额。第四,积极扩大每个客户的服务范围,不仅仅是产品,还要通过联合设计和服务提供来扩大合作空间。"

      2、获取新客户

      新客户是企业不断发展的动力。通过公司crm客户关系管理,调查企业发展所需的各种潜在客户,收集客户数据,对其进行详细分类和分析,确定最适合企业的潜在客户群,选择企业的目标客户群,将满足企业发展需要的目标客户发展到真正的新客户中,新客户的收购并非快捷,需要认真耐心。一是研究客户需要什么样的产品,并在他们需要的时间和地点向他们提供他们需要的产品和服务。二是了解顾客的价值和行为特征,有针对性地规划企业的营销计划,有效地配置各种资源。第三是通过各种营销手段提高服务质量,降低成本,赢得顾客信任。第四,将向老客户提供的产品和服务扩展到同行业的其他客户,以获得更多的新客户,增加市场份额。

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      3、识别真客户

      真实客户是企业发展中的根本。在企业发展的过程中,整个客户群不是静态的。研究表明,企业的老顾客数量每五年将减少50%,许多顾客会因为这样或那样的原因离开企业。这需要一双金眼睛来识别真正适合他们的客户,减少企业不必要的成本浪费。一是客户的主导业务要和本企业发展的主导业务尽可能接近,不能偏离太远;二是做好调研,避免因为客户的经营不善造成企业自身被动;三是企业要量力而行,不要因为产品而造成企业盲目扩产扩能。相关阅读:企业微信的作用功能页面有哪些

      客户关系管理的作用

      实施公司crm客户关系管理的作用是通过与客户建立稳定互利的关系来维持和获得更多的客户。公司crm正确的应用给企业带来的效益是显而易见的,能够让企业取得更好更大的发展。

      1、获取最大经济效益

      通过客户关系管理,可以充分和客户进行沟通和交流,寻求双方共同的利益,达到利益的交集,从而形成与客户双赢的局面,使企业在双赢局面下获取更大的经济效益。

      2、开发新产品

      很多新产品如果由企业自身来研发,研发成本往往较高,而且还需要市场的验证来满足需求,而与特定客户共同进行研发,则避免了在市场上的盲目性,对企业研发成本的节约也是非常有效的。

      3、取得市场主导地位

      通过保持老客户和获取新客户,不断扩大企业的客户群体。更多的客户必然会带来更多的产品,因此在行业中获得主导地位的机会越大,市场份额就越高。从这个角度来看,企业在同类产品中,关注和研究客户占用率比市场占有率更为重要。相关阅读:企业微信可以满足哪些办公需求

      4、最大限度么要骑扫把不骑板凳呢?

      因为骑扫把比骑板凳帅多了,而且遇到敌人(强大的,自己打不过)就可以伪装成扫地工。

      保持现有业务虽然,每一个产品都有它的生命周期,但在产品生命周期内保持效益最大化,是客户关系管理过程中最求的目标之一。现有业务是企业稳定的基石。

      5、抢占先机

      为了进行公司crm客户关系管理,有必要对客户进行充分的研究和分析,这样才能更贴近客户,与他们保持良好的关系。在这种情况下,它意味着企业在市场竞争中尽快获得市场信息,处于先发制人的地位,能够立即反击可能的威胁和劣势。

      6、公司crm限制竞争对手与客户保持密切联系,获得更多的市场机会,只要竞争持续下去,竞争对手的市场空间就会受到限制,从而保持企业的领先地位。

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