购买CRM软件需要哪些基本条件

　　一、功能需求：CRM的应尽义务

　　CRM的全称是客户关系管理，所以管理好客户是CRM的义务。无论你如何定义CRM，总之企业很清楚:我只是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务)，从而为客户创造更大的价值(其实最终目的是为企业创造最大的价值)。

　　因此，企业对CRM系统的首要需求是管理客户，将客户放在中心，通过链接和优化各种业务环节和流程来提高企业的整体效率。

　　当然，CRM要求的管理好客户不仅仅是管理客户信息，而是以客户为楔子，以销售为脉络，从而贯穿企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

　　为了帮助您延伸思考，以下链接给出CRM软件客户管理模块的基本参照，并讨论客户管理之外的功能。

　　二、价格需求：价格要实惠

　　在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案”了，价格能低吗?虽然时至今日，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然没有人会嫌价格低。

　　尽管CRM的价格已经从原来的云深雾罩回归到明码标价，但是因为市场上有那么多CRM供应商，你可能会发现CRM的实际价格很难确定，特别是因为很多CRM的报价都有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元)，但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。

　　一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在少花钱多做事或多花钱多做事的务实态度驱动下，购买性价比高的CRM软件(功能强大，价格适中)更安全。

　　请参考下面这两篇文章，让您学会如何用更低的价格来购买CRM。

　　三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问

　　先说灵活部署。有个基本常识：我买了这个东西，那它就是我的。但是这个常识并不适SaaSCRM(在线租赁CRM)。你买的只是时限内的使用权。不仅如此，这种CRM属于“黑箱部署”，即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

　　所以，还是有很多企业的对CRM的一个基本(硬性)需求是：软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云CRM。

　　以下这篇文章将从安全性、自主性和采购成本等方面阐述私有云CRM的优势。

　　再说多终端访问。即用户可以用电脑、手机、平板等设备，随时随地访问CRM以提交和获取信息。这条基本需求可能会淘汰一些老式的CRM——界面陈旧，对小型设备(手机)的兼容性不强。但当今趋势，支持用浏览器和手机使用，是构成CRM系统运行的必要条件。

　　结论

　　功能满足，价格合适，部署灵活，多终端应用。只要控制以上三个基本需求，就可以大概率找到高性能CRM软件(如点镜CRM)，以较低的采用成本继续发挥CRM应有的价值，促进贵公司的业务增长。