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购买CRM软件需要哪些基本条件

  • 发布日期:2021-07-21
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      购买CRM软件需要哪些基本条件

      一、功能需求:CRM的应尽义务

      CRM的全称是客户关系管理,所以管理好客户是CRM的义务。无论你如何定义CRM,总之企业很清楚:我只是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大的价值(其实最终目的是为企业创造最大的价值)。

      因此,企业对CRM系统的首要需求是管理客户,将客户放在中心,通过链接和优化各种业务环节和流程来提高企业的整体效率。

      当然,CRM要求的管理好客户不仅仅是管理客户信息,而是以客户为楔子,以销售为脉络,从而贯穿企业的整个客户流程。所以,满足客户管理需求其实是一个“浅”需求,企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

      为了帮助您延伸思考,以下链接给出CRM软件客户管理模块的基本参照,并讨论客户管理之外的功能。

      二、价格需求:价格要实惠

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      在以前,CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件,而叫“解决方案”。你看,都叫“方案”了,价格能低吗?虽然时至今日,CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是,依然没有人会嫌价格低。

      尽管CRM的价格已经从原来的云深雾罩回归到明码标价,但是因为市场上有那么多CRM供应商,你可能会发现CRM的实际价格很难确定,特别是因为很多CRM的报价都有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元),但如果没有买对CRM,不但浪费了成本和精力,还对企业的业务无所助益。

      一般来说,企业在应用CRM之前,尚未能准确评估CRM的价值。在少花钱多做事或多花钱多做事的务实态度驱动下,购买性价比高的CRM软件(功能强大,价格适中)更安全。

      请参考下面这两篇文章,让您学会如何用更低的价格来购买CRM。

      三、可访问性需求:灵活部署/多终端访问

      先说灵活部署。有个基本常识:我买了这个东西,那它就是我的。但是这个常识并不适SaaSCRM(在线租赁CRM)。你买的只是时限内的使用权。不仅如此,这种CRM属于“黑箱部署”,即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

      所以,还是有很多企业的对CRM的一个基本(硬性)需求是:软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云CRM。

      以下这篇文章将从安全性、自主性和采购成本等方面阐述私有云CRM的优势。

      再说多终端访问。即用户可以用电脑、手机、平板等设备,随时随地访问CRM以提交和获取信息。这条基本需求可能会淘汰一些老式的CRM——界面陈旧,对小型设备(手机)的兼容性不强。但当今趋势,支持用浏览器和手机使用,是构成CRM系统运行的必要条件。

      结论

      功能满足,价格合适,部署灵活,多终端应用。只要控制以上三个基本需求,就可以大概率找到高性能CRM软件(如点镜CRM),以较低的采用成本继续发挥CRM应有的价值,促进贵公司的业务增长。


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