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如何解决常见的CRM成见

  • 发布日期:2021-07-21
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      对于刚刚推出CRM系统的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。尽管在流程规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户的采用率,但是无论你的实施策略有多好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,主要阻力来自对CRM有偏见的员工。员工对于CRM的使用表现出根深蒂固的抵制心理,通常会拒绝使用CRM,因为他们有一个或多个担忧(即使他们不承认)。不幸的是,只要一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备。

      如何协调那些对CRM有成见的员工

      解决常见的CRM成见

      虽然每个员工对CRM的抵制都会略有不同,但大多有一些共同的担忧,这可能会导致他们拒绝使用CRM或消极应对。

      1、害怕改变

      有些从未使用过管理系统的企业,员工通常已经形成了自己的做事方式,并且看不出有什么理由让他们放弃一个适合他们的工作方式。对于从未将销售和营销流程进行线上化管理的传统行业来说尤其如此。

      突然从便签纸和电子表格转向CRM会让他们感到不适(尽管原有方式使公司数据和工作流程碎片化)。所以,让员工了解应用转型的必要性和好处至关重要。克服这种担忧可能需要进一步的培训、产品演示和强化公司对CRM系统的重视,并将其作为所有员工更新和获取数据的必要方法。

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      2、害怕透明度

      这是工作表现不佳的员工的普遍担忧。CRM系统使管理层可以更轻松地查看、跟踪和分析每个员工的表现。这种透明度消除了表现不佳的员工隐藏或混淆他们正在做事情的能力。

      在某些情况下,克服这种担忧可能特别困难。通常没有办法说服一个故意隐瞒他们缺乏努力的员工,去使用一个几乎会立即将这一事实暴露给管理层的系统。

      在这种情况下,最好的选择是将使用CRM作为一项公司强制性的要求,而不是一种选择。有一句至理名言:没带作业就是没写。放在CRM的应用中,可以理解为“如果工作数据不在CRM中,他就没有在工作。”

      总之,如表现不佳的员工因该原因而抵制CRM,要么必须改变自己,要么必须解释自己的业绩和工作方式。

      员工拒绝高效率的工作方式

      纠正一个坏习惯,同时养成一个好习惯:在某些情况下,表现不佳的员工可能在不知不觉中养成了导致表现不佳的坏习惯。在这些情况下,CRM可以帮助管理层发现并纠正问题,并将员工的绩效提升到更高的水平。

      毕竟,某种意义上,管理是严肃的爱。

      3、害怕用了CRM反而不好

      这个比较棘手。有些在没有使用CRM之前表现出色的员工,很可能会在使用CRM之后遇到困难。这主要有两种原因:一是企业选择的CRM可能真的不好用,二是这些员工担心他们为适应新系统,在效率和绩效上会打折扣,他们的工作将面临风险。

      关于第一个原因,请参考我们在《点镜百科》之前的一个回答。

      在消除CRM本身的问题之外,对于第二个原因,则完全不用担心。真正有用的CRM可以发挥重要作用,它通过一系列的功能简化和自动化了大多数的工作,这使员工不但有一个工作导航平台,还使他们从原来的琐碎事务中脱离出来,将更多时间专注于高价值工作。

      当然,管理层要积极主动地解决有关持续使用该系统的问题和疑虑。确保系统有一个明确定义的管理员,使员工在适应系统时可以快速寻求帮助,这是是确保消除这种担忧的一个好方法。

      结论

      假如你的公司因为员工的抵制而在用户采用上苦苦挣扎,你真正要做的就是找出其背后的原因,并因势利导。有些遇到这个问题的企业干脆完全放弃了CRM。结果,那些不想使用CRM的人仍然走自己的路,进一步将公司数据和工作流程碎片化。

      除认真选择正确的CRM外,还有一种消除偏见的方法,就是与CRM供应商密切合作,帮助分析用户采用的问题。实施专家通常可以找到管理层不知道的摩擦点。CRM的小变化可能会对可用性产生很大影响。


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