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CRM系统在营销中的作用

  • 发布日期:2021-09-02
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      当我们提到CRM系统时,我们只会谈到它在销售中的作用,这确实是CRM的主要功能。然而,我们不能忽视它对其他业务的帮助,如营销。一个好用的CRM不仅可以帮助企业建立良好的客户关系,降低成本,提高效率,提高客户满意度;同时可以根据地理区域、线索来源、需求对客户进行分类,让营销人员根据不同客户群体的特点开展营销活动,既能提高转化率,又能提高投资回报和企业收益。接下来我们来说说CRM系统在营销中的作用。

      CRM如何帮助市场营销:

      1.CRM协调销售和营销。

      CRM系统可以使销售和市场人员在许可的范围内查看客户的整个销售过程。通过团队协作的信息共享,CRM能让营销人员了解从营销渠道获得的客户质量,有效协调销售和营销部门的工作。如此销售人员将重视营销渠道获取的线索,并迅速进行跟进,这使得潜在客户更容易转化为成交客户。

      CRM有助于分析客户价值。

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      越了解客户,营销就越会成功。CRM数据库记录了不同客户的相应销售数据,这使市场营销策略更具洞察力,清晰的客户信息和销售数据可以帮助你为营销点增加“目的”和“效果”。不仅仅是统计客户数量,CRM允许您根据不同客户群体产生的收入和维护成本进行基于价值的客户细分。

      3、CRM通过结果进行反推

      业务流程中有许多营销活动,如招标广告、展览、会议营销、传统广告、优惠活动等。如果我们不总结这些营销活动的数据,就不能清楚地评价营销活动的得失。利用数据驱动营销的方式可以得到清晰的数字对比,销团队将预算花在有效的渠道和营销活动上。通过衡量业绩,你会知道投资回报,智能营销CRM系统中对营销活动和营销结果的分析可以帮助你清楚地理解这一点。

      4、CRM实时跟踪营销指标

      CRM能够自动跟踪市场营销活动的指标,如新获得的客户、客户流失率、客户回购率、订单数量等。这些数据可以帮助你评估营销活动的投资回报。只需点击几下鼠标,就可以得到一份营销报告或者创建一个连续的统计图表,可以实时跟踪营销指标的变化,可以帮助你建立的营销反馈周期。

      5、CRM允许分享客户反馈

      点镜SCRM可以在CRM中与营销人员创建问卷,收集客户反馈,及时联系沟通,收集更多与客户相关的信息。CRM会自动整理统计这些反馈结果,并将数据与每个特定客户或不同类型的客户联系起来,可以帮助你轻松获取客户资格考试、线索质量评估等营销调查数据,并与销售部门实时共享。

      通过有意识地从CRM中收集有利于营销管理的数据,协调营销人员和销售团队的工作,您将能够从营销活动中获得更高质量的销售线索,并及时计算营销活动的投资回报。通过CRM连接和协调营销和销售部门,企业就能进入“更好营销”的良性循环。CRM不仅能帮助企业提高销售部门的绩效,而且能帮助营销团队制定合适的营销策略,从而进一步挖掘潜在顾客的价值。


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