关系营销通常提供长期的关系维持，不是一次性的买卖，而是通过长期的关系开发顾客的价值，特别是顾客的终身价值、顾客的个人影响力。就像人际关系一样，商业关系需要很长时间才能发展，通常需要一些过程来将与客户的每一个接触点转化为良好的互动、信任和共同成长的机会。

　　诚然，要建立牢固、长期、活跃的商业关系，企业需要可靠的技术来建立集中管理和提高客户关系的中心系统——CRM管理软件。

　　CRM管理软件使企业能够改善客户关系，简化所有团队的工作。透过CRM系统，服务与支持贯穿于售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务与销售人员可以从多个方面了解客户，有针对性地开展工作，缩短企业对客户的反应时间，企业也可以更加敏锐地抓住客户的需求，也可以轻松部署在线服务，帮助解决客户的问题，有效提高客户满意度。

　　在CRM中，所有客户数据、联系人数据都集中管理，不再分散在各业务人员手中，业务人员和主管在进行查询、统计或报告时，可以更快、更完整。这些数据可以根据情况进行更改和补充，客户信息可以随时随地更新，以确保对客户的全面了解。

　　其次，CRM可以对客户进行分类。比如一方面需要产品但不需要的客户，可以归为潜在客户;对产品有特殊需求但犹豫比较的客户可以归类为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

　　另外，CRM管理软件可以定期注意，协助企业人员定期访问老顾客，在节日生日这样的特殊日子，也可以让相关人员立即给新顾客带来祝福，提供持续的顾客关怀。

　　如果一个企业想与客户建立长期良好的合作关系，上一套点镜CRM管理软件是必不可少的，同时方便企业整合和重复利用自己的资源，提高企业的运营效率。合作阅读：市场上CRM系统的收费有三类