毋庸置疑，绩效已成为现代市场上各企业竞争的焦点。无论评价企业绩效的方法，和指标如何变化,但至少有三个方面是基本不变的,其一是利润,即看企业在不在赚钱;其二是投资回报(ROI),即企业在花多少钱赚钱;其三是现金流量(CashFlow),即不管赚多少钱,都需要考虑是否保有安全的现金流。有效管理企业客户、员工大幅度提高业绩，在线CRM是企业的选择，CRM中点镜CRM是你最好的选择。显然,这三项指标都与你的客户直接相关,所以不难理解,其实客户才是衡量绩效和竞争的真正焦点。

　　在线CRM的目标是创造利润的客户。瞄准创利客户是一个有价值的难题。它可以产生效率，节省财务和人力成本。公司的产品与服务找到完全匹配的正确客户。“瞄准”并不是新概念，而专门化(Specialized)活动管理则是新概念。专门化活动管理可以进一步分成针对小型客户部分或者以一对一的方式开展。众多的活动可以在一年、一月、一星期、甚至一个晚上实现，只要你有良好的信息结构和有效的处理经验。通常而言,投资回报率(ROI)与客户重视水平(CustomerFocusLevel)之间存在着相互对应的关系。但是，只有公司获得维持现有的创利客户，接受新产品、服务、渠道和重点客户。

　　当关系到这种能力时，ROI曲线才真正进入加速阶段。最终的市场营销和ROI机会,在于通过反复购买你的产品和服务来增进客户的忠诚度，以及随后产生的客户合作。客户合作能带来新的商机和新的客户。对于一个想同样从客户关系中对于获利的客户来说，没有什么比快乐忠实的老客户合作更放心的了。注意，盈利能力的最高阶段位于客户营销与客户关系的最后阶段，即与客户形成可持续性。新关系。当你成为“客户的顾问”时，你将拥有他的理解、信任、忠诚以及他潜在的消费能力。作为产品和服务竞技场的顾问资格，CRM给你带来成功的机会。

　　CRM中的知识库或数据仓库环境提供了确定单个客户的性格、消费能力、需求、嗜好、过去行为和购物周期的方法。在实现双赢的过程中，通过与客户进行有效的沟通和交流，在线CRM不再只是简单地对客户进行管理，同时也建立了基于知识的营销计划，成熟的营销行为就会随之发展。

　　2.在线CRM中的成本与利益

　　客户关系管理的好处通常出现在以下领域的一个或多个方面获客成本低-节省了营销、邮寄、接触、追踪调查、实现和服务等方面。开支;不需要获得太多的客户——也可以保持稳定的业务量(尤其是在B2B营销环境中);减少了销售成本——通常，现有客户更善于作出反应。对你的渠道或分销商的更多了解更能增强客户关系的效果。CRM还能减少促销活动的成本并提供营销和与客户沟通方面更高的ROI;更高的客户创利能力——更多的钱夹份额;更多的后续销售;更多的来自满意客户的合作;更多的服务;更有实力进行交叉销售或增量销售;提高客户的保留度和忠诚度——客户留得越久，购买的就越多。因此CRM增加了销售机会和客户有生之年的商业价值;评估客户的盈利能力——了解哪些客户是真正的盈利客户;哪些客户可以交叉销售或者。增量销售改变低利润或无利润状态哪些客户永远无利润哪些客户需要外部渠道管理以及哪些客户推动了未来的业务。

　　还有一项是crm本身的价格，我听到许多的企业负责人说起，你们的系统怎们这么贵呢，我们付出的成本太高了，经费申请不下来，这里介绍一款在线CRM在国内是首家双系统，点镜SCRM价格上非常的亲民。合作阅读：合作靠谱的企业微信管理系统