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在线CRM系统对企业的作用

  • 发布日期:2021-04-08
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      在线CRM系统是对企业和客户之间的关系进行全方位、细致的管理。通过收集、存储、分析和利用客户信息,可以与客户沟通,了解客户需求,获得客户帮助,最大化客户价值。在线CRM系统的核心是客户数据的管理。企业可以利用客户数据库记录整个营销过程之中与客户的各种沟通,跟踪各种活动的状态,建立各种数据的统计模型,为之后的分析和决策提供支持。

      1.提高客户数据的集成水平。

      在线CRM系统能够集成通过电子邮件、电话、电子邮件等方式收集到的信息,克服了交易系统、财务系统、办公自动化等系统分离的局限性。它对企业外部、内部、不同信息终端采集的数据进行过滤、转换和集成,保证数据表单的一致性和及时性,为客户信息的有效利用提供便利。

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      2.满足客户的个性化需求,挖掘客户的潜在价值

      利用在线CRM系统,企业可以利用收集到的信息对每个客户的购买行为和消费模式进行跟踪和分析。企业掌握顾客的消费行为模式后,可以提供个性化的产品和服务。随着客户与企业间交易数量的增加,企业收集的客户信息量也随之增加。通过分析,企业将对顾客的消费行为有更深的了解,从而使个性化服务水平不断提高。通过这样的良性循环,企业将与客户建立牢固的关系,使企业拥有稳定的客户资源,在市场竞争之中保持优势。

      3.提高企业各部门员工对客户数据的有效利用

      企业之内不同部门和员工有各自的具体任务和目标。传统之上,他们在与客户沟通时,往往从自己的工作角度为客户解决问题或提供服务。由于起点狭窄,他们可能无法为客户解决问题或提供更好的服务,也可能无法从企业整体利益出发处理与客户的关系。在线CRM系统能够实现部门与员工之间客户数据和相关信息的共享,保证了部门与员工之间的工作联系。这样,既保证了为客户解决问题或提供优质服务,又从企业整体利益出发,保证了与客户建立关系。

      4.降低成本,提高效率

      在线CRM系统可以让销售、服务和营销人员共享客户信息,减少信息断点,节省大量时间来搜索客户信息,提高工作效率;通过优化业务流程和自动化,减少各种人工操作导致的人为失误。销售人员不必花费大量时间来处理各种业务管理活动,从而缩短了完成业务活动所需的时间。同时,“无纸化办公”还可以有效减少一般性开支。通过CRM自助服务,客户可以自行完成一般、重复的客户服务,减少客服中心市场细分和行为预测的服务总量和人员成本,使各种促销活动更具针对性,减少不必要的营销支出。


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