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如何实现企业微信合规存档功能

  • 发布日期:2021-12-23
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      作为公司的经理,你经常想回顾公司的销售工作吗?确实,在公司运营过程中,销售业绩、客户数量、复购率等这些数据化结果很重要,可以从数据中分析问题。不过销售过程复盘就有点难,主要是因为过程无记录。为便利销售复盘、改善客户服务,企业微信提供合规存档功能。

      一、什么是企业微信合规存档?

      企业微信合规存档是企业成员在内部或外部客户服务沟通内容实时存档保存,企业管理员可以查看。初步接触微信会话存档,很多人会遇到下面的疑问:

      1.微信合规存档能否设置存档范围?

      A:企业可设定服务企业员工微信归档范围,开通后,通知员工,企业可以获得员工交流内容。企业微信官方根据微信会话存档员工数量收取年服务费。

      2.与外部客户会话中,是可以全部存档聊天记录吗?

      答:不,使用企业微信合规存档功能后,企业可获得外部联系人的沟通内容。外部联系人不同意的,企业无法获得成员与外部联系人的沟通内容。

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      3.企业微信能监控员工个人微信沟通内容吗?

      回答:不行,企业微信合规存档功能仅限于保存存档范围内企业微信号沟通内容,即,如果你的企业微信号被列入微信会话范围,那么你通过企业微信号与其他企业的微信号、个人微信号交流内容以及在企业微信群中交流的内容都将被存档,而你的个人微信无法保存在企业微信上。

      4.如何判断自己是否在“企业微信合规存档的成员”范围内呢?

      查看您的企业微信手机端是否有开启企业微信合规存档通知。

      二、企业微信存档用来干嘛?

      实时存档

      微信合规存档范围内成员的会话沟通内容实时存档。即使员工撤回或删除的语音、文字、图片、文件或图形链接消息,消息也将永久保存,管理员无时间限制查看。使用会话存档功能,避免员工误删、恶删沟通内容风险。

      有据可查

      存档范围内成员的会话沟通内容全部存档。在工作复盘和问题追溯中,可以实现有据可查、可追溯定位,公平公正地处理,引导成员规范、合规、有序地开展客户服务。

      改善服务

      管理员定期复盘成员工作,分析运营、销售等过程,改善服务质量,提高服务态度。

      三、如何设置微信会话存档?

      您可以登录官方后台-管理工具,点击“企业微信合规存档”。

      企业微信合规存档使用注意事项:

      1.已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;

      2.无论是体验还是购买开通,都需要二次开发才可用。

      如果您有需求,请联系点镜scrm专属客服,帮您快速部署微信会话存档,并提供踢人设置、群管理数据统计、SOP计划、关键词入群、定时群发等功能。


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