微信作为“移动互联网上最大的客户关系管理门户”，不仅可以帮助企业与消费者沟通，还可以在企业内部进行协调。这是由于微信的社交功能，以及微信公众号码的媒体属性和客户管理能力。

　　一、定义

　　企业微信scrm系统指的是：微信客户关系管理系统

　　微信客户关系管理系统(scrm)是以微信客户数据的管理为中心，利用IT科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化和智能化，并建立客户数据的采集、分析、计算、使用的系统，帮助企业更好实现以微信客户为中心的管理方式。因此，企业微信scrm客户关系管理不仅是一种软件技术，更是一种管理理念，能够很好地满足当前以人为本的需求。

　　二、技术原理

　　首先，企业微信scrm客户关系管理应该从业务结构上得到清晰的解释。微信scrm的本质，是在微信生态里利用微信的特点和接口而扩展的scrm系统。而企业微信scrm系统，大致可以分为五个模块：客户、销售、营销、服务和会员，另外还有一些附属模块：比如产品、知识库、活动、交易、统计报表等等。在确定微信客户关系管理的服务结构后，我们可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和界面。总之，在了解企业微信scrm的逻辑结构后，可以利用微信公共平台的开放界面设计客户管理、销售管理、营销管理、服务管理和会员管理系统。

　　三、价值

　　从定义和技术原理来看，不难看出企业微信scrm客户关系管理的价值主要是企业客户管理和销售管理。客户管理的基础是数据的收集和分析，基于获得的基础信息和追踪得到的行为信息可以对客户进行有效管理。销售管理的核心是提高效率和转化率。提高效率需要实施营销自动化。目前，工作流是营销自动化最常用的工具。提高转换率得益于对客户的有效管理，并促进订单形成和再购买。

　　因此，满足企业需求的企业微信scrm客户关系管理必须具备两个核心能力，一是收集和分析客户数据的能力，二是自动化营销的能力。