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企业微信会话内容存档功能

  • 发布日期:2021-12-04
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      企业微信会话内容存档存档是企业微信自身的接口能力。支持企业成员内外客服沟通内容的存档和保存,企业可以设置需要存档的成员范围。企业管理者只需登录到企业微信管理后台,在管理工具栏中就可以看到会议内容归档功能。

      打开此功能后,通知员工,企业就可以获得员工交流信息。企业与外部联系人(例如,微信朋友)交谈时,企业可以在外部联系人同意(默认同意)后获得外部联系人的通信内容。

      对于要求严格的企业,企业微信会话内容存档还可以设置禁止员工的语音/视频通话、禁止文件传输助在客户不同意存档时为客户提供服务。

      可获取类型内容的格式

      会话存档分为三个版本,办公版(金融专版)、服务版和企业版。服务版支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。除服务版内外服务沟通质量管理外,企业版还支持语音通话VOIP的获取。

      存档记录如何查看

      企业微信会话内容存档仅提供API接口。企业开通后,需要进行二次开发或直接访问第三方应用程序,如点镜SCRM的新闻和风险控制功能,以查看保存的会话记录。同时,点镜SCRM还提供敏感词预警、敏感行为监测、自动标记等附加功能。

      企业微信会话内容存档存档的记录规则

      至于客户是否同意存档,企业获得的记录分为多种情况,即企业微信会话内容存档规则,下面详细回答。

      在单聊的情况下

      客户默认同意存档,员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业可以获得记录存档。

      如果客户「不同意存档」,那么:

    dianjin2

      如果企业不检查客户存档提供服务:员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业无法获得记录存档;

      如果企业在“顾客档案”上勾选“提供服务”:雇员无法交谈,雇员不能接收到来自客户的信息,客户会话时会收到以雇员名义发出的短信+服务说明小程序(在拒绝后的第一个会话出现,随后每5个会话出现一次)业务不能获得记录归档。

      在群聊的情况下

      「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

      (1)客户处于默认同意或同意状态:员工可以正常会话,客户可以正常会话,企业可以获得记录存档。

      (2)客户在「不同意」状态下:

      a.如果企业不检查客户存档提供服务:员工可以正常交谈,客户可以正常交谈,企业不能获得客户记录,可以获得集团其他授权人的交谈记录。

      b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

      「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

      (1)新进群客户:同第1点。

      (2)群内已有客户:在群主身份转让时,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

      (3)客户在「默认同意」或「同意」状态下:同第1点(1)。

      (4)客户在「不同意」状态下:同第1点(2)。

      「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

      (1)新进群客户:同第1点。

      (2)群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

      (3)客户在「默认同意」或「同意」状态下:同第1点(1)。

      (4)客户处于不同意状态:(无论企业是否检查客户存档提供服务)员工可以进行正常会话,客户可以进行正常会话,企业不能获得客户记录,可以获得集团内其他授权人的会话记录。

      “被归档的雇员”是一个群组的成员,如果他们没有发言,那么组就不做归档记录。

      深信看到这里,您一定对会话内容归档功能有了比较全面的认识,如果想要打开这个功能的话,可以联系点镜SCRM企业微信会话内容存档功能。点镜SCRM是企业微信授权服务提供商,深度培育微信生态6年,最新产品点镜SCRM是基于企业微信客户管理和营销工具,通过渠道代码、多维客户肖像、多店绑定等功能,帮助企业打造私人品牌,回购,获得新的销售增长。


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