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企业微信会话存档有哪些作用

  • 发布日期:2021-07-16
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      从规范化管理来看:很多行业都会有客服岗位,客服的规范化管理一直是个头疼的问题。比如很多公司都有礼貌的语言规定,但是客服是否违反规定不能由经理检查。

      若使用会话存档,管理人员可随时查看聊天内容,并保留客户服务人员撤回或删除的消息,以督促客户服务人员规范化。

      从监督员工来看:

      销售人员和客户通常有大量的资金转移,因为它使用私人微信通信,删除微信对话框窗口无法查询聊天记录。如果员工有飞单或私人行为,并删除隐藏的聊天记录,管理者很难找到。

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      所以企业微信的会话存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有聊天记录,还可以检查所有转账交易和金额,更加规范,方便员工管理。

      从管理业务来看:

      只要有业务,就必须沟通。为了更方便地与客户沟通,许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离职,其他员工接手,可能会因为不熟悉业务进度而留下不好的印象,最终导致离职员工对接的客户流失。

      会话存档可以保持每个业务的完整通信流程。即使有人接管,他们也能及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目进度,为客户提供完整的服务体验。

      会话存档可以让员工的所有聊天记录在云系统中备份,可以搜索导出任何时间段的任何员工的聊天数据,方便业务和员工的系统化、程序化管理。


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