从规范化管理来看：很多行业都会有客服岗位，客服的规范化管理一直是个头疼的问题。比如很多公司都有礼貌的语言规定，但是客服是否违反规定不能由经理检查。

　　若使用会话存档，管理人员可随时查看聊天内容，并保留客户服务人员撤回或删除的消息，以督促客户服务人员规范化。

　　从监督员工来看：

　　销售人员和客户通常有大量的资金转移，因为它使用私人微信通信，删除微信对话框窗口无法查询聊天记录。如果员工有飞单或私人行为，并删除隐藏的聊天记录，管理者很难找到。

　　所以企业微信的会话存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有聊天记录，还可以检查所有转账交易和金额，更加规范，方便员工管理。

　　从管理业务来看：

　　只要有业务，就必须沟通。为了更方便地与客户沟通，许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离职，其他员工接手，可能会因为不熟悉业务进度而留下不好的印象，最终导致离职员工对接的客户流失。

　　会话存档可以保持每个业务的完整通信流程。即使有人接管，他们也能及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，为客户提供完整的服务体验。

　　会话存档可以让员工的所有聊天记录在云系统中备份，可以搜索导出任何时间段的任何员工的聊天数据，方便业务和员工的系统化、程序化管理。