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企业微信会话存档对公司的益处

  • 发布日期:2021-12-23
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      企业微信会话存档功能是保存聊天记录。公司管理人员可以随时查看企业微信的聊天记录,没有时间限制。最重要的是,删除的聊天记录和撤回的聊天信息都将被保存。

      企业微信最初的定位只是移动办公软件,但在这个领域已经有了大量的阿里钉钉。腾讯企业微信要想突破,必须更新更多满足企业需求的服务。

      因此,企业微信找到了另一种方式——开放和授权,开放企业微信平台界面,授权合作伙伴,为企业提供更个性化的服务。

      目前,对会话存档的需求较大,是企业微信官方开放的API接口,合作伙伴定制个性化服务或小程序,企业微信背景无法直接找到该功能。

      企业微信会话存档是什么?

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      许多小伙伴可能不知道什么是会话存档,其实最简单的理解就是保存聊天记录。

      点镜SCRM表示这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看,无法共享,而且文件和图片期限很短,过期就不能下载。

      企业微信中与客户的聊天记录可供公司管理人员随时查看,没有时间限制,最重要的一点是,无论是删除的聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。

      更具体一点,会话存档就是公司管理者可以随时查看职员和顾客交流中,发出的任意一条消息。

      需要明确的是,在保留会话存档之前,会征得客户的同意。当事人必须知道此事,不能保留企业内部员工之间的聊天信息。

      企业微信会话存档有什么用,为什么需要会话存档?

      从规范化管理来看

      许多行业都会有客户服务职位,并且客户服务的标准化管理一直是让人头痛的问题,比如很多公司都有礼貌用语,但客服是否违规,管理者无法查看。

      如果使用会话存档,管理者可以随时调看聊天内容,而且客服撤回或者删除的消息都会保留,以此可以督促客服规范化。

      从监督员工来看

      销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来,因为是使用私人微信沟通,微信对话窗口删除后也无法查询到聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏,管理者是很难发现的。

      因此,企业微信的会话存档避免了飞行或私人订单的可能性。会话存档不仅可以保留所有的聊天记录,还可以检查所有的转账交易和金额,使员工的管理更加规范和方便。

      从管理业务来看

      只要有业务,就必须进行沟通。为了更方便地与客户沟通,许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离开并接管另一名员工,他们可能会因为不熟悉业务进度而留下不好的印象,最终导致公司失去与员工对接的客户。

      会话存档可以保留每个业务的完整沟通过程。即使换人接手,也可以及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目进度,给客户完整的服务体验。

      会话存档可以让员工的所有聊天记录在云系统中备份,可以搜索和导出任何员工的聊天数据,方便业务和员工系统化、程序化管理。

      哪些行业需要会话存档

      哪些行业需要客服和销售,需要会话存档和聊天监控功能。没有客户服务和销售的行业不需要会话存档吗?从小编的经验来看,企业人员的离职很可能会对某些业务产生影响,而会话存档可以将这种影响降到最低甚至没有影响。

      点镜SCRM是腾讯企业微信推荐的第三方服务商,充分发挥企业微信的营销和管理能力。它是一个非定制的标准应用平台。点镜SCRM可以全面管理客户,保护企业资源不丢失。


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