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企业微信功能大盘点

  • 发布日期:2020-09-10
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      使用企业微信的活动代码功能添加客户时,可以自动给客户添加标签,使之后的正确营销变得容易,但实际上企业微信在客户运营过程中具有提高工作效率的功能。

      客户通过企业微信渠道扫描直播码后,会分配给直播码对应的员工,并根据来源渠道自动标注。好友添加成功后,客户会收到预设的欢迎信息,而员工会收到新客户通过一定渠道添加好友的通知,方便服务或产品推广。

      企业微信功能大盘点

      在与客户沟通的过程中,了解客户需求,定制客户属性,建立准确的用户肖像,为以后开发个性化营销策略做准备。该客户属性面板可以直接显示在聊天侧边栏中,可以在与客户聊天的同时改善客户数据,查看互动轨迹、标签和后续情况。

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      除了客户属性细节,聊天工具条可以同步显示,还可以有自组织的内容引擎建立企业标准文本销售语音。内容引擎根据产品、行业、业务、部门等的分类和管理内容,员工可以根据需求搜索,提供各种图片、文字、音频、视频、小程序和文件,支持员工更准确地回答客户的问题。

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      在员工与客户沟通的过程中,所有聊天记录都可以存储,以便于企业管理人员随时查看任何聊天信息,包括提取的内容、转账交易和数量,一旦发生纠纷,你就可以随时访问以维护好客户的利益。

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      为了更好地规范员工服务,一些敏感词可以事先定制,如果员工触发,敏感词过滤功能可以帮助阻止发送,有效控制风险行为,规范员工行为。同时,企业可以为员工准备统一的朋友,规范管理和互动的员工朋友反馈跟踪,长期稳定的专业内容共享,塑造企业形象。

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      企业微信功能大盘点

      除了一对一的目标服务外,员工还可以使用企业微信引导客户进行群聊、社区运作。由企业微信集团建立的企业微信集团具有特殊的身份认证,该集团内的员工具有独家身份认证,该集团还可以设置触发关键字自动响应。客户享受专业团队提供的服务,可与其他客户共享。客户之间的互利,不断刺激消费。

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      此外,企业微信的官方定位可以让企业微信在一定范围内做一些商业营销活动,不易被贴上标签。因此,企业可以配合裂变拓客、抽奖引流、红包裂变等方式,吸引顾客在自己的社交圈内传播,实现一传二传四的指数级增长,形成完整的私有域流量扩大沉淀的完整闭环。

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      更重要的是,企业微信所有客户都存放在自己的流水池中,即使员工离职,也不会剥夺客户资源,新员工可以自动接管客户离职,有效的客户服务不中断,客户资源不会损失。

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      离职员工客户自动分配

      企业微信作为企业的专属连接器,不仅是将企业连接到外部,也是内部高效合作、安全管理的好帮手。那么企业微信在内部协作方面有哪些突出的表现呢?


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