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企业微信打造私域流量增长与运营
  • 发布日期:2020-11-26
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      虽然企业微信私域流量的运营功能逐渐丰满,但要想抢占前期的红利,还需要第三方产品技术能力的加持,将企业微信的布局应用到实际的业务场景和运营策略中,实现对客户的个性化、精细化运营。为此,我们系统梳理了企业微信的私域流量玩法,将企业微信客户运营分解为三个关键步骤。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      步骤一:建立私域流量管理机制,实现客流、公域流量的双向连接。

      获得客户是企业微信使用的第一步,也是企业随时可以接触客户池的基础。因此,在客户获取阶段,企业首先要考虑如何高效地承接通过企业微信从外部导入的客户流量。除了等待客户积极添加外,现在最普遍的方法是通过地址簿的朋友追加、微信的朋友连接、扫描方式和企业的微信的活动代码追加客户。

      直接搜索通信好友:基于企业微信,企业可以通过通讯录中的好友主动将客户微信添加到企业微信,并发送强烈的提示服务通知,支持客户点击查看员工身份信息,通过企业背书增加信任。这是企业实现”初始客户资产积累”非常重要的一环。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      微信好友一键连接企业微信好友:企业微信绑定个人微信后,员工只需打开【接收我在微信上收到的好友申请】的隐私设置即可。在个人微信上接收好友申请时,可以直接跳转到公司微信添加好友,避免二次添加。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      扫渠道活码添加企业微信好友:个人微信群聊天有100多人不能自动进入群的限制,即使“活码”已有,企业也面临着加人受限,帐号被封,二维码无法追溯等问题。但企业微信的渠道活码功能支持一个渠道活码设置多个客服,一个客服也可以使用多个活码,存入自己的企业微信号。

      以上添加方式基本类似于普通微信加好友方式。通过企业微信小程序获取客户是企业微信流量管理的杀手锏,不仅实现了流量引入,还实现了流量转换和连接。这个场景解释了如何将公域和私域流量连接起来,实现公域向私域的转移过程。

      第二步:科学制定不同部门的业务战略

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      对餐饮、零售等消费链短、单客价低的行业来说,优惠信息和活动信息可以直接发送到群中,引发互动购买,因此群管理和群运作能力尤为重要。告诉企业微信可以个性化地设置入群欢迎语,发行制定的活动信息。例如,瑞幸咖啡刺激新入群的客户发行饮料代金券购买。同时,设置集团运营规则,打开防骚扰模式,保障客户体验。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      对于汽车、金融、教育等消费链长、客户单价高的行业,需要打造1v1专属服务体验,才能抓住每一个可能的机会下单,这就需要企业深入了解客户行为,刻画360画像,在关键时间节点精准沟通,推广下单。因此,点镜企业微信SCRM可以实现包括企业微信、自建小程序、微信公众号等在内的整个微信生态触点客户数据打通,全面识别转化时机,驱动私有流量闭环应用。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      现在,市场信息发布的打开率在1%,公众号推送的打开率在10%,而企业微信的信息发布比例超过70%。那么在70%打开率的加持下,如何识别并把握客户转化意愿最强烈的时机成为最关键一环。而当客户主动删除员工时,客户经理也能及时收到流失提醒,及时挽回流失客户。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      第三步:打造流畅的服务流程加强客户体验和粘性

      侧边栏可有效解决沟通效率的问题,提升运营效率。基于侧边栏以及配置的话术库,员工可在与客户沟通时,一键发送已配置好的标准话术。

      企业微信自带的快捷回复话术库功能,即使最近升级了快捷回复的分类能力,素材仍只能支持文本的发布,单一素材类型对多样的营销场景支持是明显不够的。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      员工可结合客户侧边栏快速打开客户画像的应用,点镜告诉大家实现与客户沟通的同时快速查看客户行为轨迹与个人标签信息,投其所好提高沟通效率,促进转化。

      企业微信打造私域流量增长与运营

      在企业微信几乎等同于私人平台这一大浪潮的今天,无疑是未来企业实现营销增长的必争之地。但目前只有21.7%的公司在规划或已经全面使用企业微信,处于前所未有的红利期。目前,企业微信在商业应用需求、销售承接能力、客户资产沉淀等方面的更新明显的加快:

      1、外部客户群的防骚扰能力,支持基于客户发布的内容进行黑名单管理,该功能直接影响企业微信社区整体运营的结构,功能体验基本上与个人编号软件为首的个人编号工具匹敌

      2、商品图册、对外收款能力,对于没有小程序开发和部件的业者来说,可以在后台配置商品架直接买卖,实现客户转换的闭环链接

      三、员工离职继承,上周五在企业微信的员工离职继承功能中新增了员工离职继承,由于员工未离职状态下的工作变动也可以支持客户关系的转移。


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