CRM系统注重对顾客的控制，更多的触控功能。SCRM系统作为CRM系统的延伸，在控制客户信息和资源的同时，更加注重与客户的互动。

　　在传统的营销模式下，企业注重大规模的推广和宣传，通过广告、电话、短信和电子邮件不断向公众输出。用户被动地接受这些骚扰。如今，随着社交媒体的兴起，人们更愿意主动了解自己的意图和需求。它就像一个充满活力的朋友圈。当你发布消息时，你的朋友会对它感兴趣，并给你表扬和评论。这就是你和朋友之间的互动。

　　企业和用户之间也有互动关系。用户的主动和自愿互动可以与企业建立深厚的信任。随着时间的推移，持续的交互可以提高用户的粘性，增加转换的概率。这就是SCRM系统的优点。除了管理和控制客户的信息资源外，它还涉及到媒体创造互动的交流和理解，使信息成为双向输出，而不是被动的单向输出，这是SCRM系统最关键的互动。

　　正如前面提到的，CRM信息传递是单向的，被动地接受干扰。转化率很低，大多数公众在受到骚扰时会选择直接拒绝。互动的最大优势是渠道畅通。当企业向用户发送信息时，用户表示企业是否愿意接受该信息。公司对于用户交互的动机有深刻的理解。

　　SCRM系统不是强制命令是强制命令，传统的CRM重点是更直接地建立企业和客户的关系。SCRM系统是指通过对SCRM系统和CRM系统的比较分析，了解用户的需求，通过与用户持续的信息交互，进一步发展关系和品牌IP，增强用户的品牌认同，我认为，SCRM系统还是CRM系统更适合中小企业。根据自己的需求，企业目前需要什么样的客户管理模式?