移动互联网时代，更多的消费者和客户信任口碑宣传，企业的服务质量直接影响客户满意度和企业口碑。因此，企业需要通过加强服务管理来提高客户满意度，从而为企业带来更多的效益。

　　微信客服软件系统可以帮助企业提供良好的服务，建立良好的信誉，提升客户体验，帮助企业进入良性的商业周期。那么，企业利用微信客服软件来做服务管理呢?

　　1、客户信息的归档

　　微信客服软件可以详细记录客户信息，对不同客户进行分类。销售人员可以根据系统记录的数据更准确地了解客户，轻松查看客户的每一次互动，使沟通更加顺畅。

　　2、挖掘客户需求

　　微信客服软件能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略，尽最大可能的满足客户的心理需求，最终留住客户。

　　3、收集客户问题

　　当客户反映了一些问题，销售人员可以根据情况在微信客服软件系统中新建服务清单，并直接推送到对应的负责人(客服、技术等)那里。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。

　　4、定期回访客户

　　销售可以通过微信客服软件系统的客服功能设置提醒，定期或不定期给客户发送问候或优惠信息，加强与客户的联系。

　　微信客服软件系统可以帮助企业建立员工、客户和企业之间的联系，加强他们之间以前的联系和沟通。通过微信客服软件，我们提供非常精致的售前、售中、售后服务项目，很大程度上提高了客户满意度。同时，在维持好顾客的基本上，尽可能多的发展趋势新顾客，使企业顾客越来越大。