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企业可能只需要一个CRM软件就能盈利

  • 发布日期:2020-11-09
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      经营企业就像你必须把不明重量的重量放在天平的两端一样,放重量后,天平倾向于赤字和利益。明智的企业总是尽量衡量得失,不断审视自己的瓶颈,利用适当的外部工具消除业务挑战,提高企业利益的可能性。crm(客户关系管理系统)不仅是一个效率控制系统,而且是一个良好的l2c(客户引导-现金生成)平台,因此,为了实现盈利,您可以在crm系统中找到解决方案,以实现需要克服的两个重要挑战----无论是降低成本还是提高销售绩效,无论是降低成本还是提高销售绩效。

      企业可能只需要一个CRM软件就能盈利。

      一、有很多企业无法准确回答以下问题

      在您开始了解CRM特别是点镜SCRM的时候,您就有了盈利的机会——10年多的时间点镜SCRM帮助大量企业的销售和客服部门从潜在客户和现有客户那里获得了巨大的额外收入。CRM虽然有30多年的历史,但是我们相信还是有大量的企业无法回答以下问题,包括一些已经采用CRM的企业(这些CRM功能要么过于碎片化,要么过于沉重,无从下手)。

      “所以……现在,这些客户至少有2-5年没有收到销售人员的任何消息,对吗?”

      “您现在有多少现有客户和潜在客户?”

      “现有客户的流失率是多少?有办法减少流失率或者提高保留率吗?”

      “潜在客户的转化率是多少?有提高的可能吗?”

      “您在达成交易前平均与客户有多少次接触?”

      “您的销售过程有几个阶段?哪个阶段最容易丢失客户?”

      无法识别和准确回答以上问题,对于企业来说,这是一个巨大的损失。这主要是因为企业没有采用正确的CRM系统来实施客户关系管理和销售战略。但是,为什么不呢?

      二、由偏见所造成的阻隔

      许多中小企业主都在40岁以上,他们拥有丰富的工作经验和过人的阅历,相信自己更了解自己的客户,用CRM软件来帮助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。事实上,这也是一些CRM没能在企业内部成功应用的一个因素。

      因为中小企业的所有者通常仍在掌舵,企业的管理层将重点放在更核心的业务方面。因此,他们采取了零碎的方法来管理客户。他们通常认为CRM要么是一个管理客户数据的工具,要么是一个拥有全部功能的巨人,他们不确定如何通过CRM系统形成以客户为中心的实施路径。

      三、为什么要采用CRM?

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      那么,为什么中小企业需要消除顾虑,消除偏见,开始理解和采用CRM呢?

      1、持续经营:谁都希望自己的公司能够经营5年、10年、20年甚至更长时间。

      2、通过CRM管理现有客户:这是因为向现有客户销售的成本是向新客户销售的7倍。

      3、提高顾客体验:约四分之三(73%)的人认为良好的顾客体验是他们决心购买的重要因素。

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      点镜SCRM-帮助企业盈利的CRM系统

      认识到CRM的重要性的另一个原因是,媒体上经常有这样的报告:当潜在客户联系某个企业时,他们的决策流程已经达到了50%-70%。这是因为丰富的互联网信息在购买决策过程中发挥了重要的作用。当客户拥有如此丰富的信息时,如果不通过crm有效的跟踪、指导、把握客户,那么企业就不会减少潜在客户的损失。

      四、准备选择CRM

      那么,您可以做些什么来提高企业的销售额和绩效?

      1.回顾您的目标:回顾您的客户服务和销售目标以及关键绩效指标,确保它们与您的整体业务价值和目标相关联。

      2.规划你的路径:看看您的企业该如何与客户互动。记录这些接触内容,并在必要的客户交互过程中遵循相应的流程,这可以帮助您更好的协调工作。

      三、选择合适的CRM系统:寻找符合您业务需要的CRM,尤其是集成化、易用的CRM系统,如点镜SCRM,它有助于您建立完整的L2C销售业绩线:跟踪销售流程,为客户提供重复销售服务。


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