企业的大客户也可以称为重要客户、重要客户，这样的高价值客户占企业客户规模的20%，但企业利润的约80%来自他们。那么，如何管理这些大客户是企业管理层和销售团队必须考虑的问题。

　　作为企业客户管理软件CRM客户关系管理的重要组成部分，大客户管理更是体现了“以客户为中心”的管理思想。重视关键客户管理的目的是提升优质客户的体验、企业的认可度和客户忠诚度，从而帮助企业更好地维护和扩大关键客户群体，充分挖掘他们的需求。事实上，许多企业会专门设立大客户服务专职人员，甚至部门负责大客户管理，这表明这一点很明显。

　　正确识别大客户，以个性化服务提高满意度和忠诚度，是维持优质客户的最佳方法。谁能拥有稳定的大客户，同时在服务、管理等方面比竞争对手强，谁能在市场竞争中取得最终胜利。关于大客户的管理和维护，可以从以下几个方面入手:

　　第一，建立完善的大客户基础数据库。为了更好地为大客户服务，首先要从庞大的客户群中识别出他们的价值，谁有跟踪价值，谁就有可能发展成为大客户…其次，要了解大客户所在的行业、企业规模等情况，完善客户资料。同时，分析大客户的购买能力和消费模式等，实施动态管理，建立相应的警告机制，尽量降低客户流失的风险。这么多的数据管理和分析，单靠人工肯定法自由应对的。此时，CRM客户关系管理系统有用。

　　CRM客户关系管理系统提供强大的信息管理功能，具有健全的价值识别系统，可以细分正确的客户，快速识别最有跟进价值的大客户群。而且CRM系统强大的数据分析功能，可以让销售团队或管理者更直观、更准确地了解大客户的相关动态。

　　基于CRM系统，对大客户开发、跟进、维护的整个生命周期进行管理，保证客户数据的完整性和有序性，从而提高内部团队的响应速度。不仅如此，还可以减少人员变动对大型客户服务的影响。

　　企业应根据自自己的实际情况，总结大客户管理的实施方法论和经验，形成适合自己的大客户管理制度。同时，必须结合CRM客户关系管理系统完善，提高客户开发和维护水平，提高企业销售，提高收益力。

　　作为世界上15万家企业的共同选择，CRM系统作为商业智能技术结合的CRM软件，为各行业的公司提供商机挖掘、营销、销售管理的全过程服务，帮助企业一站式解决业务问题。