CRM管理软件是通过细分客户，提高服务满意度，提高客户和供应商之间的联系等方法，提高客户忠诚度，提高企业利益的商业发展战略。在这样的市场竞争环境中，一些企业意识到价格与客户并不存在必然的联系，优质的服务与产品才是提高客户粘性的必要条件。于是，企业管理者开始运用CRM管理软件系统，建立起了与客户的良好关系。

　　1、CRM的目标

　　CRM管理软件的最终目的是改善客户体验，发现更多的潜在客户，将现有客户转化为忠诚客户，从而扩大企业的市场份额。随着科技的发展，产品质量不断提高，企业产能过剩，产品同质化竞争的市场形势逐渐显现。因此，提高顾客满意度至关重要。

　　2、CRM的使用

　　建立客户档案，对与客户相关的详细资料和文件进行整理、归档，并根据优先级给予相应的服务，做到条理清晰。销售人员应定期拜访客户，经常出现在客户的视野中，建立良好的熟悉联系，也有助于更好地把握客户和他们企业的发展。帮助客户处理产品使用过程中出现的问题，帮助他使用。

　　3、CRM的成果

　　采用CRM管理软件系统，可以合理降低企业成本，改进企业工作流程管理，提高企业经营效率。为客户提供更高质量的服务，留下老用户吸引新用户。通过客户信息资源的优化组合，可以在企业内部不同部门之间共享数据，为客户提供更快、更完善的服务。

　　总之，CRM管理软件对于企业是非常重要的。