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哪些因素影响了微信CRM软件的成功实施
  • 发布日期:2020-12-14
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      目前,我国企业特别是中小企业成功实施微信CRM系统的例子很少,因为阻碍实施的原因还有很多,其中之一就是缺乏优秀的微信CRM系统咨询机构。24%的被调查企业认为,目前不实施微信CRM系统的原因是缺乏专业咨询机构的支持和协助,实施微信CRM系统的企业往往会遇到很多风险。例如:

      (1)一些现成的微信CRM系统现在或升级后,无法与企业原有的信息系统很好地集成,影响到企业各部门之间客户信息的共享。

      (2)在双方委托开发微信CRM系统前的协商中,开发者对实施目标、功能、要求等不了解。,影响了整个项目的功能实现程度和微信CRM系统的推广时间,进而直接影响项目的成败。

      哪些因素影响了微信CRM软件的成功实施?

      (3)开发团队的组建不善,缺乏管理,微信CRM项目实施中没有严格的业务规划、设计、技术选择、测试与交付等开发管理过程,经常出现一些过失。

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      企业在实施微信CRM系统的过程中会遇到很多困难。比如在实施微信CRM系统之前,需要进行业务流程再造。是对原有的业务流程进行调整,还是增加新的功能,还是全部从零开始放弃,决定了微信CRM系统这种新的管理模式能否真正使用,需要专业咨询机构的指导。如何解决这些问题,成功实施微信CRM系统?

      1.公司经营策略的调整。也就是以顾客为中心的经营战略。这同时也是微信CRM的核心价值;

      2.第一线员工的训练,不能强迫第一线员工。例如,销售代表和服务人员使用微信CRM,或者微信CRM增加了第一线员工的工作负担,但没有帮助他们自己的工作,可能对公司有好处。显然,这对微信CRM实施是个潜在的威胁。公司如果把这些员工聚集在一起,然后就微信CRM可以带来的商业利益、如何正确使用等方面进行适当的培训,那么公司成功的几率就会自然地增加。所以一线员工可以清楚的看到微信CRM系统给他们带来的便利,让他们明白如何直接用这些工具盈利。在项目设计阶段让他们参与预测以及是产生建议的相关工作是最好的实现方法。他们依据这个来总结自己的需求报告。保证微信CRM实施成功的另一个关键,是在这整个过程中不仅需要由上而下的行政命令,同时也需要由下而上的民主决策。

      此外,选择什么样的微信CRM系统是非常重要的一环。经过近几年的发展,微信CRM系统的功能已有了非常大的发展。现已形成运营型微信CRM系统和分析型微信CRM系统两大类。在这两类中,可以分为运营型微信CRM系统的呼叫中心、分析型微信CRM系统的商业智能和决策分析等多个分支。因此,企业不应该盲目追求所谓的功能和完整性,还要根据自己的实际需要选择适合自己的软件。俗话说,适合自己的才是最好的。


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