客户行业：电子行业

主营产品：电子元器件、电子产品、数码产品、通讯产品、机电一体化设备

联系人：吴总

合作前客户情况： 员工利用微信和客户沟通，产生联系，微信用的是员工自己的日常微信！ 对

于微信上的客户日常管理上来讲，基本属于盲区！员工日常开拓的客户和公司分配下去的客户，后期

了解情况，一是问，二是让员工ECL表格反馈一下！ 但基本ECL表格只记录了首次的情况，后期的客户

情况就很难再知晓情况了！疫情期间，客户公司也有员工离职情况，由于之前用的是员工私人微信，

导致微信上客户资源被流失， 聊天记录之前没有工具可以帮助存档，导致表格留下的部分客户情况

也无从得知！

合作点镜SCRM后使用情况：

客户现在公司统一要求内外沟通全部用企业微信，利用企业微信去和客户生成好友关系， 通过点镜

SCRM产品后台的扩展字段自定义，按照他们自身公司的业务模式创建了对应的客户信息字段同步至

员工的聊天面板右侧侧边栏， 客户在侧边栏设置了来源方式，客户职位，地址，付款方式，客户需

求产品等信息字段，实现员工在企业微信上随时和客户沟通，随时通过右侧栏记录客户信息！然后同

步至点镜SCRM的管理员后台，管理人员在后台能看到客户的详细信息 ！ 帮助客户实现了沟通即管理

的方式，不用再让员工沟通完用ECL表录客户信息反馈并且可以让公司的管理人员轻松的了解到微信上

的数据详情和客户情况！！

其次，通过会话存档的功能，在对应客户后台可以查询到员工与客户之间的详细沟通记录，可以更为

真实的了解客户的跟进情况。对于员工手上客户情况做到了如指掌 。目前客户使用会话存档功能，

对于新业务，可以了解员工的业务跟进能力，业务跟进过程是否有问题，可以及时修正，针对性的提

升业务沟通技巧。 对于老业务，可以通过会话存档实时了解员工手上跟进情况！并且从员工使用个人

微信到切换使用企业微信的过程当中，基本不用适应，大家都会用，目前客户公司基本全员已经统一

使用起来了企业微信，无论内部的沟通流程方面还是对外和客户的沟通！

客户行业：财税行业

主营产品：代理记账

联系人：方总

合作前客户情况： 公司客户主要来源于线下，会在园区和企业频繁的区域投放小型户