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解决方案——电子行业
  • 发布日期:2020-07-09
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  • 浏览量:117

    客户行业:电子行业


    主营产品:电子元器件、电子产品、数码产品、通讯产品、机电一体化设备


    联系人:吴总


    合作前客户情况: 员工利用微信和客户沟通,产生联系,微信用的是员工自己的日常微信! 对

    于微信上的客户日常管理上来讲,基本属于盲区!员工日常开拓的客户和公司分配下去的客户,后期

    了解情况,一是问,二是让员工ECL表格反馈一下! 但基本ECL表格只记录了首次的情况,后期的客户

    情况就很难再知晓情况了!疫情期间,客户公司也有员工离职情况,由于之前用的是员工私人微信,

    导致微信上客户资源被流失, 聊天记录之前没有工具可以帮助存档,导致表格留下的部分客户情况

    也无从得知!

    缩略图2

    合作点镜SCRM后使用情况:

    客户现在公司统一要求内外沟通全部用企业微信,利用企业微信去和客户生成好友关系, 通过点镜

    SCRM产品后台的扩展字段自定义,按照他们自身公司的业务模式创建了对应的客户信息字段同步至

    员工的聊天面板右侧侧边栏, 客户在侧边栏设置了来源方式,客户职位,地址,付款方式,客户需

    求产品等信息字段,实现员工在企业微信上随时和客户沟通,随时通过右侧栏记录客户信息!然后同

    步至点镜SCRM的管理员后台,管理人员在后台能看到客户的详细信息 ! 帮助客户实现了沟通即管理

    的方式,不用再让员工沟通完用ECL表录客户信息反馈并且可以让公司的管理人员轻松的了解到微信上

    的数据详情和客户情况!!

    image

    其次,通过会话存档的功能,在对应客户后台可以查询到员工与客户之间的详细沟通记录,可以更为

    真实的了解客户的跟进情况。对于员工手上客户情况做到了如指掌 。目前客户使用会话存档功能,

    对于新业务,可以了解员工的业务跟进能力,业务跟进过程是否有问题,可以及时修正,针对性的提

    升业务沟通技巧。 对于老业务,可以通过会话存档实时了解员工手上跟进情况!并且从员工使用个人

    微信到切换使用企业微信的过程当中,基本不用适应,大家都会用,目前客户公司基本全员已经统一

    使用起来了企业微信,无论内部的沟通流程方面还是对外和客户的沟通!

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    客户行业:财税行业

    主营产品:代理记账

    联系人:方总

    合作前客户情况: 公司客户主要来源于线下,会在园区和企业频繁的区域投放小型户


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