企业资讯

国内CRM客户关系管理的起源

  • 发布日期:2021-09-26
  • |
  • 浏览量:6

      客户关系管理(CRM、CustomerRelationshipManagement)起源于西方的营销理论,在美国产生和发展。CRM作为一个应用软件系统,体现了营销等科学管理理念。

      随着中国改革发展的深入、市场化的发展和世贸组织的加入,市场上的产品竞争日益激烈,市场趋于饱和。制造商面临着市场周期缩短、客户层次加剧的局面。互联网增加了市场供应商的透明度,降低了消费者对产品的兴趣和信任。这加速了中国企业以市场为导向的发展步伐,引发了中国企业CRM的研发和应用。

    10

      20世纪90年代初至20世纪中后期,这一阶段的CRM客户关系管理模式主要是利用互联网本地布局,以流程控制为基础,模块化公司的事务流程,完成整个销售过程的主动花卉。从20世纪末到2010年左右,这一阶段的CRM客户关系管理模式采用了典型的云布局形式,以SFA为基地,使企业能够掌握高可访问性的数据库,布局迅速,易于拓这一阶段,用户可以快速布局并及时体验到最新的商品功能,只需按月支付订阅费即可。自2011年以来,这一阶段的CRM逐渐完善和个性化。这种CRM客户关系管理模式采用移动SaaS形式,以客户为基础,整合云、移动、交流、大数据等前沿技能,使公司与用户之间的互动更加快速高效,大大改善用户感受。

      CRM管理在中国已经发展了20多年,越来越符合国内企业的实际需求。国内提供商逐渐走出简单模仿的圈子,走上了突破、创新和发展的道路。


在微信中搜索“企业微信"公众号
no cache
Processed in 0.234627 Second.