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点镜微信管理软件模块的功能是什么

  • 发布日期:2020-12-08
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      微信管理软件是一种帮助企业与顾客建立关系的系统,这里所谓的关系就是指:微信管理软件能使企业的管理与顾客建立“关系”,从而帮助企业更好地与顾客建立“关系”。基于这一观点,我们得出结论:微信管理软件通过管理客户来优化与客户相关的所有业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大的价值。因此,微信管理软件系统不仅管理客户,还将客户放在中心,通过链接和优化各个业务环节和流程来提高企业的整体效率。当然,为了解决问题,本文仅以点镜微信管理软件现有的客户模块为例,总结了微信管理软件中与客户管理相关的功能和应用价值。

      点镜微信管理软件模块的功能是什么?

      功能模块一、线索管理:帮助企业识别正确的客户

      我们为什么要管好客户?是为了提高销售业绩获得利润。

      我们要如何才能提高销售业绩?通过为更多客户创造更多价值。

      我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户?我们只能为正确的客户创造价值。

      大多数企业在回答这些问题时,都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上,在具体执行时还可以再精简一点:如何识别正确的潜在客户。

      很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中,他们为此浪费了大量的时间和精力,并造成不可挽回的机会成本。微信管理软件可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户,并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰,从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。

      功能模块2。客户流程管理:帮助企业构建以客户为中心的流程。

      无论是否可视化,大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处,但在实际执行时,仍将客户置于混乱低效的流程中,这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验,最重要的是,这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着企业将在黑箱中寻找提高效率和客户体验的方法,这是可以想象的。

      即使这些过程(业务环节)的执行需要以顾客为主要作用,也可以使用微信管理软件构建所有自动化过程,将顾客引入这些过程,使顾客更加顺利地参加这些业务环节。通过自动分支和跨部门合作,这些与客户相关的工作将更加高效(同时降低错误率),为客户提供更好的体验。并且,客户的流程信息得到集中管理和保留,这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时,就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。

      功能模块3。客户360度视图:帮助企业更深入地了解客户。

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      当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品,之前做过哪些沟通,客户有哪些反馈,以及其他各种必要的信息等等,我们几乎一定会遇到很多挫折:部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作……也许我们会怀疑,都9012年了,我为什么还要做这些工作?

      数据只关乎存储,而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。微信管理软件中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息(而且是实时信息)汇集到一个页面,方便所有与客户相关的工作人员(销售、营销、客服等团队)直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用和总结信息,客户视图可以帮助企业员工节省大量时间,跳过信息整合和分析阶段,快速进入下一个环节。

      功能模块4、客户资源分配管理:帮助企业更好地分配和共享客户资源。

      在我们继续之前,先温习几个微信管理软件的名词概念:

      1、撞单:多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。

      2.客户分配:将指定的客户分配给指定的销售人员(同时转移所有与客户相关的业务信息),其他人无法跟进。

      3、公海客户:即“无主”客户,销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。

      4、客户回落:当客户在一段时间内没有跟进或实际进展时,客户将回到公共海洋,并被其他销售人员捡起后再跟进。

      5、公海池:根据行业或区域划定的公海客户,不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。

      客户资源不仅是联系方式的地址簿,在整个业务周期中,这些客户信息会根据特定的业务规则进行变更(分配、共享、减少、多人合作跟进、业务信息实时更新)。电子表格的数据管理功能虽然非常强大,但如何通过它来解决以下业务问题:

      1、如何实施防撞单机制?

      2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员?

      3、如何实施公海和客户回落机制?

      如何共享客户信息(包括实时更新的共享)进行合作跟进?

      是的,电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作(技术派也许可以做到,但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的微信管理软件),不一致和分散的数据很难像微信管理软件那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下视频或图形演示,您将了解使用点镜微信管理软件执行这些操作有多方便快捷。


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