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点镜scrm系统提供客户画像功能

  • 发布日期:2021-10-11
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      客户画像是勾勒目标用户、联系用户需求和设计方向的有效工具。数据时代背景下,用户信息被抽象为标签,并用标签对用户形象进行具体化,为用户提供有针对性的服务。在CRM中,客户画像可以帮助企业了解客户情况,并提供个性化服务,从而提高销售业绩。

      客户画像

      1、组织架构图

      当销售员与客户进行沟通交流时,不能通过相同的联系人进行交流,将客户联系信息记在联系人中,选择联系人是决策者还是用户,与用户沟通时要确定顾客的需求,向决策者展示产品的功能,确保沟通的有效性,减少销售人员的精力浪费。

      2、签约金额

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      显示了商机金额,销售金额,回款金额和未回款金额等数据,并对客户销售金额进行排名。根据排名可以看出忠诚度较高的客户,并对忠诚度较高的客户提出优惠策略,提高客户保留率,特别是忠诚客户的保留,根据回款金额和未回款金额可以了解客户是否及时回款,未及时回款可以了解其原因。

      3、客户属性画像

      客户属性显示了客户的行业地位,行业优势,成交几率,购买力,客户亲密度等数据,对于成交几率较大的客户提高客户亲密度,有助于销售成功,并提高客户保留率。

      4、跟进时间轴

      跟进时间轴显示了销售线索,销售商机,报价单,订单合同和其它单据的数量,并以时间轴方式呈现,便于销售人员对销售时间进度有一个大致了解,以及接下去该进行销售流程的哪一步。

      5、客户基础信息

      显示客户基础信息和客户联系人信息,包括客户种类和客户级别,与客户有关的信息都会进行显示。所有信息都在一个页面中,便于销售人员查看各种信息。

      在点镜scrm系统中,提供客户肖像功能。销售人员可以根据客户肖像了解企业各方面的信息,为不同的客户制定不同的销售策略,提供个性化的服务,有助于改善客户体验,提高客户忠诚度,从而提高销售业绩。


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