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点镜SCRM系统实现企业利润最大化
  • 发布日期:2021-01-11
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      如今,产品同质化严重,谁能提供更好的服务,谁就能赢得更高的顾客满意度。企业成立之初,客户数量少,售后服务比较简单。随着企业的发展,客户数量增加,客户信息量爆炸性增加,做售后服务并不容易。此时,企业需要利用信息化管理手段提高售后服务管理水平。

      点镜SCRM系统是优化企业与客户、企业与员工、企业与合作伙伴关系的管理系统,是企业云计算最先成熟的领域。在点镜SCRM系统实施到比较完美的状态下时,当客户打客服电话进行咨询的时候,客服人员可以通过点镜SCRM系统查找出客户的全部重要信息,还可以针对客户的购买历史,进行优先推销等,同时通过系统提供的信息展开针对性的销售话题。

      点镜SCRM系统实现企业利润最大化的提升

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      利用点镜SCRM系统进行分析,我们可以全面评客户对各产品的销售响应度、客户风险程度、客户购买该产品后的整体利益,综合考虑这些因素,结合适当的服务销售策略,最终确定是否需要客户服务销售。

      点镜SCRM系统详细地记录着客户的信息。当客户打来投诉电话或产品有问题时,他们可以通过客户细节找到相关销售人员,了解情况,并在最短的时间内有效地为客户解决问题。售后服务的好坏直接关系到客户对企业的满意度。

      点镜SCRM系统可以为客户提供一条龙的售后服务,对于客户的投诉处理得有条不紊,对于产品的质量进行有效的追踪,这样改善售后的服务,就大大提高了客户的满意度。

      企业利用点镜SCRM客户关系管理系统改进售后服务体系,不仅大幅提高了客户满意度,还提高了企业知名度,良好的声誉带来了更多的客户。这样,实现了CRM的最终目标,最大限度地提高了企业的利益。推荐阅读:CRM管理软件如何做好客户管理


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