如今，产品同质化严重，谁能提供更好的服务，谁就能赢得更高的顾客满意度。企业成立之初，客户数量少，售后服务比较简单。随着企业的发展，客户数量增加，客户信息量爆炸性增加，做售后服务并不容易。此时，企业需要利用信息化管理手段提高售后服务管理水平。

　　点镜SCRM系统是优化企业与客户、企业与员工、企业与合作伙伴关系的管理系统，是企业云计算最先成熟的领域。在点镜SCRM系统实施到比较完美的状态下时，当客户打客服电话进行咨询的时候，客服人员可以通过点镜SCRM系统查找出客户的全部重要信息，还可以针对客户的购买历史，进行优先推销等，同时通过系统提供的信息展开针对性的销售话题。

　　点镜SCRM系统实现企业利润最大化的提升

　　利用点镜SCRM系统进行分析，我们可以全面评客户对各产品的销售响应度、客户风险程度、客户购买该产品后的整体利益，综合考虑这些因素，结合适当的服务销售策略，最终确定是否需要客户服务销售。

　　点镜SCRM系统详细地记录着客户的信息。当客户打来投诉电话或产品有问题时，他们可以通过客户细节找到相关销售人员，了解情况，并在最短的时间内有效地为客户解决问题。售后服务的好坏直接关系到客户对企业的满意度。

　　点镜SCRM系统可以为客户提供一条龙的售后服务，对于客户的投诉处理得有条不紊，对于产品的质量进行有效的追踪，这样改善售后的服务，就大大提高了客户的满意度。

　　企业利用点镜SCRM客户关系管理系统改进售后服务体系，不仅大幅提高了客户满意度，还提高了企业知名度，良好的声誉带来了更多的客户。这样，实现了CRM的最终目标，最大限度地提高了企业的利益。合作阅读：CRM管理软件如何做好客户管理