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SCRM对企业微信基础功能的延伸

  • 发布日期:2017-07-29
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      前一段时间,企业微信电脑版2.8.17新版本上线,更新了几个小功能,看似小,意义却很大。其实这很符合微信团队的一贯气质,用一句诗来形容很恰当:随风潜入夜,润物细无声。

      更让企业和私域流量玩家倍感关注的是“企业微信电脑版”将要上三个功能,分别是朋友圈、大群,和聊天记录保存。这势必又将引发一阵风暴,企业微信电脑版或成为流量的最后一块洼地。

      说起聊天记录保存,点镜SCRM平台是大家应该了解的。企业微信与点镜SCRM合作,点镜SCRM平台实现企业微信聊天记录保存及监控。员工企业微信与客户消息内容都在点镜SCRM云端存储备份,支持随时随地导出查看,员工没有删除聊天记录的权限,保护每一条珍贵数据。同时可以按照各自信息分类导出EXCEL表格,管理者可以根据需求进行查看,十分便捷。点镜SCRM对企业微信基础功能的延伸,对公司在玩转私域流量中提供保障。

      今天小编整理了企业微信电脑版指南,将带你见识:企业微信电脑版发展历程、企业微信电脑版的基础功能和延伸以及企业微信电脑版的未来畅想。

      1、企业微信电脑版发展历程

      企业微信电脑版诞生在2016年,至今已有3年历史。坐拥150万家注册企业,拥有超过3000万活跃用户的企业微信电脑版,在拥有如此庞大用户量和活跃度的今天,也有了他的下一步动作。

      先让我们按照时间线来回顾企业微信电脑版。2016年是企业微信电脑版的诞生元年,从2016年起,就预示着腾讯开始试水2B。

      2016 年,企业微信电脑版在 iOS、Android、Windows、等多个平台同步推出。企业微信电脑版主要的定位在于聊天、群聊、多端消息同步等内部沟通功能,打卡、日报、请假等轻量 OA 功能。

      2017 年,企业微信电脑版 2.0 版本推出,企业号被并入企业微信电脑版。这也意味着企业微信电脑版正式承接了微信在企业服务上的探索。

      2018年,作为“鸡肋产品”的企业微信电脑版开始浮出水面。微信,乃至整个腾讯,在为企业微信电脑版分配更多资源、添加更多功能。这一方面是为了分流“不堪重负的微信”,另一方面是为了扩大2B业务。

      2018年4月,马化腾就曾提出,以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位,其中七个工具就包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信电脑版、ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。

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      “在这七个工具里,企业微信电脑版属于承上启下的角色,我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具,与大家的需求融合,一起来助力各个企业。”卢青伟说。

      从 2.4.16 版本开始,企业微信电脑版开始支持添加微信用户为外部联系人;接入支付和小程序:包括企业对外收款、对外付款,和企业微信电脑版特有能力,向员工收付款和企业红包等。

      2018年-2019年过年期间,推出企业微信电脑版红包,可以定制红包封面,刷爆朋友圈。

      2019年1月9日,针对企业微信电脑版,马化腾又在朋友圈评价称“开发逐步到位,模块日益成熟,场景需求促进产品研发,今年应该发力了。”

      2019年1月21日,在微信公开课PRO“微信之夜”中,微信创始人张小龙用了非常大篇幅系统阐述了企业微信电脑版“人即服务”的产品理念,并对企业微信电脑版的发展信心满满。

      在2019年腾讯数字生态大会上,企业微信电脑版与微信支付、小程序成为微信专场的三个主角之一,在产业互联网专场,企业微信电脑版更是被企业客户屡屡提起。微信与产业互联网是腾讯生态当前的两个战略核心,而企业微信电脑版分别是这两个战略核心的核心。

      在2019年,陆续更新了打卡功能,海外版本,群机器人,通讯录保密,扫描纸质名片添加微信好友等功能,这些功能不仅越来越完善,而且企业微信电脑版在互联网的出镜率也越来越高。相关阅读:企业微信为何如此受欢迎

      我们似乎嗅到了一种味道:企业微信电脑版正在成为腾讯的中坚力量。

      另外借此补充一下企业微信电脑版出现的必然性:

      微信面临的最大问题从来不是“用户时长下滑”或“流量红利耗尽”,而是“流量太多太杂”,负担的任务太多,“黑产”横行。张小龙是个极简主义者,他会看用户时长数据,但不是用户时长导向。他希望微信充当“通信平台+操作系统”,而不是越做越重。

      每天都有无数的人在撸微信的流量羊毛,导向淘宝、抖音、小红书或者天知道什么地方。以前微信不太管,现在认真要管了。

      微信历史上的最高纪录是一天之内封杀了80万个微信号,可以看出微信清理和维护微信环境的决心。

      无论如何,微信必须解决一个问题:无数企业想在微信上做生意,无数人想在微信上谈生意。没有人愿意放弃微信这个“商业流量入口”,而微信不鼓励赤裸裸的商务活动。

      那么,到底该堵还是该疏呢?堵是不可能堵的,因为全天下只有一个微信,从朋友圈微商到几百亿市值的大企业,没有人愿意放弃这个黏性极高的社交流量入口。所以只有疏,企业微信电脑版就是一个疏导方向。

      2、企业微信电脑版的基础功能和延伸

      我将从2个方面带你走进企业微信电脑版:

      以自身使用企业微信电脑版为例讲述基础功能

      结合趋势讲解企业微信电脑版功能的延伸

      ///以自身使用企业微信电脑版为例讲述基础功能///

      这是我针对自身企业的企业微信电脑版做的最简单的分析。企业微信电脑版满足了我们日常工作的方方面面。

      相比与钉钉的“ding”一下,他更加克制,同时也和微信无缝对接。能够让工作与日常的沟通相链接。同时,查工资,业务系统的连接,客户管理系统也是能够便于我们的操作。

      ///结合趋势讲解企业微信电脑版功能的延伸///

      根据资料,企业微信电脑版坚持做“企业专属连接器”的定位,并首次推出了服务零售企业的“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接与智慧办公协同。

      在会员服务上,企业微信电脑版为零售企业提供了包括企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计与挂接CRM等九大能力。

      其中,群发助手与管理客户关系能力备受关注,群发助手支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率。

      在管理客户关系方面,导购可以通过企业微信电脑版勾选包括消费偏好等客户标签,让客户信息更精准的沉淀在企业侧,以此实现有效营销。

      在门店管理上,基于企业微信电脑版强大的连接能力,企业可打造门店数字化工具包,能及时准确地传达信息、制定策略,实现对终端门店的高效管理。

      在产业连接上,企业微信电脑版的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商,下游的经销商、加盟商连接起来,在企业微信电脑版上沟通并共享应用。

      企业微信电脑版号必须实名认证+企业认证,可信度远胜于朋友圈微商。除此之外,在教育、生活服务等行业,有无数的中小商家在尝试用企业微信电脑版经营客户,相当于一个社交属性极强的CRM。

      例如,味全通过企业微信电脑版扫码,即可快速填写商品信息,提高了总部采购和审批流程,实时掌握一线好货,实现更专注的员工服务和更高效的门店管理。

      在办公协同上,企业微信电脑版除了提供轻OA及特色办公功能,满足企业的基础办公需求外,还开放了200多个接口方便企业接入自建应用,实现一站式、个性化的办公协同。

      目前,中国零售业百强企业中已经有81家已注册企业微信电脑版。相信未来企业微信电脑版还会陆续在更多行业,推出类似“智慧零售四锦囊”这样的标准化、产品化解决方案,助力企业通过数字化实现效率提升。

      未来企业微信电脑版还大有可能,静待新功能的更新。


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