CRM可能会改变你公司的游戏规则，但作为一个小公司，你不能在错误的工具上浪费时间和金钱。那CRM软件能为你做些什么呢?对你的企业有什么好处?您如何知道需要哪些功能才能获得最佳效果?CRM如何融入您现有的销售流程?若您正在考虑为小企业使用CRM，本文将为您解答这些问题，并阐述CRM给小企业带来的四大明显好处。

　　CRM软件对小企业的好处。

　　一、怎么定义CRM?

　　要定义客户关系管理(CRM)，从两个关键角度来讨论它:概念和工具。

　　首先，从概念上来说，CRM是一种建立和维护公司联系人和关系的方法。顾名思义，这包括您的客户和潜在客户。CRM的流程侧重于您的小型企业与其他人之间的所有互动。这包括电话、电子邮件、谈判、销售等。它可以帮助您培养和改善您的所有业务关系。

　　从工具角度来看，CRM软件可以帮助您在一个位置跟踪所有这些交互。例如，销售人员每周与100多个客户沟通，CRM软件可以帮助他们存储每一个重要细节，以使他们在繁忙的工作中始终找到重点。销售人员可以准确地看到他们的潜在客户在销售漏斗中的位置、他们已经与他们谈过什么、何时跟进等等——这一切都归功于这个中心数据平台。出色的CRM还可以使管理人员立即了解一个月或一个季度的销售，销售线索和预测。它为每个人提供他们需要的信息，以及他们需要的时间和方式。

　　二、CRM软件对小型企业的好处

　　无论您是想进驻新地点并雇用新员工，还是只是想利用现有资源提高生产力和利润，CRM都可以帮助您实现目标。以下是CRM如何帮助小型企业。

　　1、知道每天要关注什么

　　当您的销售人员每天早上坐在办公桌前时，他们是否确切知道要做什么?作为一家小型企业，您可以为您的销售团队制定一个雄心勃勃的销售目标。但是，如果您的销售人员不知道他们的下一次销售(甚至销售对话)来自哪里，他们可能会联系错误的潜在客户，或是进行不理想的沟通。

　　使用CRM，您和您的销售人员将确切地知道潜在客户的热情程度，并专注于最有可能取得进展的潜在客户。每天早上，他们都会确切地知道要跟进谁以及如何准备。他们将通过计划来抓住每一个机会。

　　2、个性化每一次互动

　　作为一家小型企业，您最大的优势之一就是可以为每个客户提供真正的关怀。然而，一项研究显示，销售人员平均每天有94.4次互动。这包括电子邮件、电话、聊天工具和社交媒体互动。

　　无论他们多么努力，都无法记住与之交谈的每个人和公司的所有内容。借助CRM，您可以即时了解过去与潜在客户或现有客户的所有对话。从他们提出的问题到他们购买的产品，您可以定制每次对话并培养与他们的关系。

　　3、做出明智的商业决策

　　将所有这些潜在客户和客户洞察集中在一个地方，您就可以开始注意趋势。这里有些例子：

　　1、客户对产品或功能的重复问题和请求

　　2、客户是如何将您的产品与市场上其他解决方案进行比较

　　3、客户在购买某个产品时还会购买哪些其他产品

　　4、退货、投诉等原因

　　当您注意到这些模式时，您可以获得对业务未来发展的明智判断。例如，您可以推出新产品、改进现有产品或将一些产品捆绑在一起。您还可以使用这些见解来改进您的营销文案，例如登录页面、电子邮件、产品描述等。

　　4、更容易抓住销售机会

　　你或者你的销售团队有没有因为事情忙而错过一个巨大的新客户?如果没有合适的系统，很容易发生。但是有了让每个人都能得到最新信息的CRM，你永远不会失去这些机会。通过提醒、自动化和整个团队洞察，您可以在任何给定的时间快速将团队集中在最重要的交易上。