对国内企业来说，ERP低的实施成功率犹豫不决。这时CRM软件又来了。的确，企业的上层管理者知道实施ERP、CRM是必然的倾向，也知道可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。

　　要先解决ERP或CRM的问题，企业首先要搞清楚ERP和CRM是做什么的，能给企业带来什么好处。即了解ERP和CRM所体现的管理思想、核心功能、实现目标，以及两者的区别和联系。

　　ERP系统是指基于信息技术的管理软件系统，通过对销售、生产、采购、物流等各个环节以及人力资源、生产设备、资金等内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业的生产效率和市场应对能力。其核心是实现企业内部供应链管理。实施ERP将有效提高企业对顾客的响应能力，降低企业的管理成本，提高企业的经营效率，优化企业的资源配置。

　　CRM是指利用信息技术，使营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等业务环节的信息在企业内部和客户之间有序、充分、及时流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是将客户群体视为企业宝贵的外部资源，并尽可能将其纳入企业的控制范围，着眼于增加客户价值，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，增强企业的市场竞争力。CRM的实施将提高销售管理的效率，通过各种渠道发掘和识别市场机会，提高客户满意度，与客户保持良好关系，降低企业运营成本，为企业创造长期可持续的利润来源。

　　目前主流的ERP系统主要包括销售/配送管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理、商业智能等功能模块。CRM软件主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决营销/销售和客服两个核心业务的管理。由于部分信息共享和业务交叉的原因，ERP和CRM软件在一些功能上表现出一定的交叉。

　　从管理应用的角度来看，ERP侧重于企业内部的资源整合和业务管理，CRM侧重于客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和营销中的业务管理问题;ERP可以提高企业的整体运营效率，是保证客户需求最大化满足的强大物流支撑系统。CRM能使企业更贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

　　很明显，ERP和CRM是相辅相成的。从供应链管理理念的角度来看，两者对所有企业都非常重要和不可或缺。

　　企业需要在充分了解ERP系统和CRM软件的基础上，仔细分析自身的行业特点、产品特点、企业规模、管理瓶颈以及企业未来的发展战略，提炼出企业对管理软件的明确要求，然后才能决定在整个IT投资规划和ERP、CRM实施中，哪个应该优先。