在企业的营销管理过程中，经常遇到一些管理难题。

　　l销售资源无法合理配置。

　　l销售人员业务计划难以掌握。

　　l销售经验不能被共享。

　　l销售目标的设置不合理。

　　CRM系统诞生于解决销售管理中存在的具体问题，能帮助企业有效解决销售管理中的困难，实现销售全过程管理，大幅度提高销售效率，更好地推进业务发展。

　　1.改善营销战略和优化资源配置。

　　在销售过程中，每个环节都要产生一定数量的数据，客户关系经理在对销售过程的每个阶段进行记录和管理时，对各个环节的数据进行记录，实现对业务数据的沉淀。从销售员的数据分析中可以了解具体销售人员的工作努力程度和相关业务能力，从而有针对性地去进行系统的业务考核，优化资源配置。

　　2.对销售流程的控制及时进行指导。

　　通过过程和数据，企业能够让业务参与者了解每个销售机会，完善运营，提高成功率。客户关系管理可以通过一系列过程以及集中各种机会来实现数据，从而帮助销售员形成更有效的销售渠道。

　　3.积累销售经验，让售货员快速上手。

　　一家企业中，由于存在利益关系，出现了老员工不愿引进新员工，新员工没有经验对业务难以上手等等，从而影响了企业的发展。但有了CRM客户管理系统，所有的业务流程都能被完整地记录在系统中，使新员工能够通过CRM上的业务记录和业务流程，在短期内熟悉、复制顶级销售经验。

　　4.数据看板准确预测销售结果。

　　销售额数据直观可见，管理简单。CRM系统以漏斗形式显示销售机会，直观地看到各阶段存在的机会数和预计签约金额，通过多层次细致分析，实现大数据精确预测未来期间企业产生的销售业绩。

　　综上所述，CRM管理系统的使用，不仅能帮助企业有效地整合资源，规避市场风险，提升企业竞争力，还能增强客户间的互动，提高企业的经济效益。