对于企业来说，最重要的莫过于是客户，企业的发展离不开客户的支持。同样，客户也需要更好的服务来达成长期合作。客户服务管理是以客户为中心，管理销售流程，加强售后服务，提高客户满意度为前提。

　　CRM系统围绕着如何服务客户、管理客户而展开，其核心理念是为客户提供更好的服务，以获得客户满意与忠诚来提升营销绩效。同时通过CRM系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象，创造有利于公司长期发展的环境。

　　1、详尽的客户资料

　　客户信息在CRM系统中，可以随时跟踪跟踪客户的每日动态。利用CRM对客户进行统计分析，为客户提供有针对性的产品或服务，优化客户体验。在企业进行后期维护时，可根据系统记录的信息合作顾客喜欢的产品类型。客户有不满意的地方，也可以在系统中查出销售过程中的漏洞，并进行及时补救。

　　利用CRM系统软件，企业内部各部门员工可以方便地传递和分享客户信息，全面理解和掌握客户信息，对客户关系进行管理，灵活应对客户提出的不同问题，做到各司其职。

　　2、快速响应和回馈

　　不管是哪一个行业，或者是哪个客户接触到了什么，反应的及时性就变得越来越重要，并成为总体满意度的核心驱动因素。其原因是：业务增长更快;等待令人沮丧;注意力不集中;快速反应可以消除不确定性。

　　实际上，及时通过CRM软件作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意。借助CRM系统，客户对产品有任何疑问和投诉，可以在任何时候、任何地点、第一时间向相关问题负责人反映，得到直接快速的回复和解决。

　　3、全程记录服务情况

　　普通顾客都希望有个人可以从头到尾为自己服务，而不是一次与负责人见面，顾客需要重新讲述这个问题，从而拉低了客户的沟通体验。利用CRM系统，可以为客户的提供一站式服务，让客户沟通更顺畅，从而提高客户满意度。

　　CRM系统可以全程记录客户服务流程，全面、准确、高效地整合涉及的各种服务资源，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美连接每一个细节，有效推进完整的服务流程。

　　4、周到的客户关怀

　　客户交易不代表业务结束。企业应该提供差异化的服务，让每个客户都能不断为企业创造更多的价值。

　　CRM系统整合到关怀服务中，通过定期发免费邮件或短信给特定客户，进行生日祝福、节日慰问、公司新产品上的新通知、优惠活动和相关产品知识。进行品牌推广，让他们了解售后服务的贴心和产品的不断改进。使得客户感受无微不至的多元化、人性化的服务。

　　一个好的CRM系统可以帮助企业进一步深入了解客户，传递客户自己最需要的信息。无论企业规模大小，CRM系统都成为企业不可或缺的工具。通过CRM系统，企业可以给予客户更多的关怀，最大限度地提高客户满意度，在维护老客户的基础上，尽可能多地开发新客户，使企业的客户群体日益壮大。