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CRM软件普遍存在的五大误区

  • 发布日期:2021-03-22
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      目前CRM在中国已经有十多年历史,尽管近年来CRM的需求激增,CRM系统虽然发展成熟,但是真正了解CRM的人数还很少,很多人对CRM客户管理软件还是有一定的误解。本文总结了点镜SCRM普遍存在的五大误区,以帮助企业或个人更好地了解CRM客户管理软件为目的。

      误区一、CRM就是软件

      很多人认为实施CRM是配置CRM软件。但实际上,CRM是商业战略,是管理思想,是所有现代企业生存和发展的必要条件。人、业务、技术三大支柱组成CRM,不可或缺。企业在制定CRM预算时,不仅要包括财务预算,还要包括时间预算和人事预算。不能忽视人在CRM中发挥的作用。强调合作,注意训练。同时,要考虑业务流程的设计是否以顾客为中心。

      误解之二:ROI(ROI)低。

      投资回报率是指企业实施CRM后,投资成本与回报率的比例。过去,据说CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低的话,不是CRM,而是方法错误,没有抓住CRM的要点。此外,在人工管理的时代,很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据,如何进行前后对比。市场竞争如此激烈,大家都绞尽脑汁管理顾客。你真的无视吗?

      误区三、CRM项目复杂难懂

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      许多信息部门对CRM客户管理软件的作用仍然模糊不清。事实上,客户关系管理系统的作用可以概括为帮助客户获得客户、留住客户、使客户获利最大化。CRM已经不新鲜了,只要有商业行为就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个,街边布店老板都知道李四喜欢的颜色。在没有计算机和软件的时代,商人把所有的客户信息都放在脑海里使用,这是客户关系管理的雏形。

      误区四、中小企业没有实力部署CRM系统。

      由于CRM的在线模式日趋成熟,中小型企业进入CRM的门槛越来越低。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千,到几万,中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

      误区五、CRM项目负责人不清楚。

      谁应该对项目负责?是信息建设部门?还是高层管理者?其实,所有员工都应该对CRM结果负责。客户关系管理是一项系统的工程,需要所有的员工积极参与,CRM客户管理软件实施成功与否与每个人都密切相关。

      客户关系管理是一,支持企业整体战略目标。缺乏战略指导的CRM实施就像无头苍蝇,即使暂时利用CRM改善过程,也无法获得稳定、持续的回报,项目配置的成功率也会大幅度降低。推荐阅读:企业微信客户管理系统的数据分析


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