目前CRM在中国已经有十多年历史，尽管近年来CRM的需求激增，CRM系统虽然发展成熟，但是真正了解CRM的人数还很少，很多人对CRM客户管理软件还是有一定的误解。本文总结了点镜SCRM普遍存在的五大误区，以帮助企业或个人更好地了解CRM客户管理软件为目的。

　　误区一、CRM就是软件

　　很多人认为实施CRM是配置CRM软件。但实际上，CRM是商业战略，是管理思想，是所有现代企业生存和发展的必要条件。人、业务、技术三大支柱组成CRM，不可或缺。企业在制定CRM预算时，不仅要包括财务预算，还要包括时间预算和人事预算。不能忽视人在CRM中发挥的作用。强调合作，注意训练。同时，要考虑业务流程的设计是否以顾客为中心。

　　误解之二：ROI(ROI)低。

　　投资回报率是指企业实施CRM后，投资成本与回报率的比例。过去，据说CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低的话，不是CRM，而是方法错误，没有抓住CRM的要点。此外，在人工管理的时代，很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都绞尽脑汁管理顾客。你真的无视吗?

　　误区三、CRM项目复杂难懂

　　许多信息部门对CRM客户管理软件的作用仍然模糊不清。事实上，客户关系管理系统的作用可以概括为帮助客户获得客户、留住客户、使客户获利最大化。CRM已经不新鲜了，只要有商业行为就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街边布店老板都知道李四喜欢的颜色。在没有计算机和软件的时代，商人把所有的客户信息都放在脑海里使用，这是客户关系管理的雏形。

　　误区四、中小企业没有实力部署CRM系统。

　　由于CRM的在线模式日趋成熟，中小型企业进入CRM的门槛越来越低。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千，到几万，中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

　　误区五、CRM项目负责人不清楚。

　　谁应该对项目负责?是信息建设部门?还是高层管理者?其实，所有员工都应该对CRM结果负责。客户关系管理是一项系统的工程，需要所有的员工积极参与，CRM客户管理软件实施成功与否与每个人都密切相关。

　　客户关系管理是一，支持企业整体战略目标。缺乏战略指导的CRM实施就像无头苍蝇，即使暂时利用CRM改善过程，也无法获得稳定、持续的回报，项目配置的成功率也会大幅度降低。合作阅读：企业微信客户管理系统的数据分析