如今，进入信息时代，市场不可预测。企业要想发展壮大，就要抓住当代企业软实力建设的拐点和机遇，全面创新企业管理，实现软实力建设与硬实力建设的完美对接和良性互动。

　　那么如何提高企业的软实力呢?

　　CRM的出现正好解决了这个问题。通过数字化手段，实现以客户价值为导向的核心业务流程的纵向整合，优化内部资源配置，消除信息壁垒，大大提高运营效率，可以打造企业发展的软实力。

　　1.优化内部资源。

　　组织结构。岗位设置是企业管理的基础，其目的是让一切都有人做，每个人都有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。

　　CRM中的权限管理可以区分不同部门之间的权限。销售人员可以看到客户信息，但看不到采购部的进销存，而采购部可以看到进销存数据，却看不到销售部独特的客户信息，从而实现企业数据的保密性。

　　通过量化的信息提示和桌面上待阅读的信息，领导可以更好地管理时间，先处理重要紧急情况;系统客户关系、售前售后、综合分析等模块可以自动统计每个业务数据，并以图形化的方式表达出来，让老板很容易了解企业各个业务层面的情况。

　　二、加强各部门合作。

　　跨部门合作是企业运营不可回避的话题。企业是一个有机的整体，但长期以来，管理强调分工，目的是实现专业分工，提高效率。专业分工带来企业部门的划分，一项经营活动只能通过多个部门和程序来完成。各部门按职责分工工作，部门之间的工作目标会有所不同。

　　CRM系统使整个企业看起来像是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实现数据和信息的实时共享，大大提高了信息的准确性和传输效率，为多部门之间的合作搭建了沟通桥梁，解决了传统沟通模式的难点，从而提高了管理效率。

　　而且CRM系统存储了企业内所有员工的联系方式，可以根据系统中的姓名或其他条件直接找到需要沟通的同事的联系方式。即使同事出差，也可以直接和他沟通，提高整体效率。

　　三、规范工作流程。

　　流程化、制度化的企业管理，是企业管理从人治到法治的标志。规范员工的工作流程，做到全面具体、严密封闭、可操作管理，能直接带来效率的提高。

　　CRM系统可以帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正提高企业的运营效率，降低运营成本。

　　在运营层面，CRM系统可以帮助企业成功建立以客户为中心的运营流程和管理体系，自动将相关工作规则安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员，为跨部门工作提供支持。

　　客户关系管理软化系统，充分体现在系统中，做到刚柔并济，能帮助企业进一步提升管理软实力。