在早几年，人们聊起电商CRM，谈的最多的是CRM是客户关系管理系统，是通过对客户信息的数据分析来实现更多的销售转化的一种工具。在互联网技术高速发展的今天，依托大数据、云计算、人工智能等先进科技，CRM系统也早已进化升级。在新的电子商务环境下，CRM的实现给予了新的内涵。

　　电子商务环境下，CRM的实施具有3大新内涵。

　　内涵一：智能办公平台

　　crm系统可以实现企业销售业务流程的自动执行，大大提高员工的工作效率。同时，移动端与PC端的实时同步，为企业提供了更加智能化的办公方式。打破时间和地域的限制，实现了随时随地开启工作的可能。

　　内涵二：数据管理平台

　　CRM系统依靠大数据分析技术，实时同步各类企业数据，自动统计并生成可视化图形报表。企业可以及时掌握门店的经营/销售情况，提高企业对市场需求变化的响应速度，增强市场竞争力!

　　内涵三：科学决策平台

　　CRM系统准确实时的数据统计和分析，为企业管理与客户的关系、渠道关系提供科学可靠的数据支持，有助于企业制定更准确、更符合企业发展的战略方针，不再盲目，降低企业经营风险。