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CRM软件的重要功能是业务流程

  • 发布日期:2021-06-16
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    CRM软件最重点的功能是业务流程,这是业内公认的看法。实际上,目前的CRM软件并不是简单的客户信息收集管理,而是集中各部门协同管理。运用CRM系统,可以规范企业的业务流程。

      目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由销售部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责回款管理。由于客户信息掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面,业务部门对信息的积累,多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面,可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。

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      企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种信息及数据,最终实现客户信息的高效收集和最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

      当企业的信息整合完成以后,应该不断进行更新。客户信息必须保持最新状态,才能有助于业务决策,如需求信息、联系方式、未来趋势等。利用CRM系统实现并管理互动的客户关系。各部门还可以通过CRM系统的业务机会,看到跟进客户中哪个环节出现问题最多。如果是议价阶段,就可以改善定价方式,从而提高市场占有率。如果是服务不周到,便可以迅速派遣工作人员进行解决。这样不仅规范了业务流程,将整个公司销售、服务、营销业务融为一体,而且可以提高客户忠诚度,发现新的市场机会。

      CRM系统帮助企业实现销售、服务、营销等重要业务环节流程的智能化,提高企业的运作效率,同时降低运作成本。CRM帮助企业建立起一套“以客户为中心”的运作流程和管理模式,将相关工作合理化、自动化地安排给指定的工作人员,大大提升了工作效率,还为跨部门工作提供技术支持,最终为企业达到最高盈利的目的。

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