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微信管理系统对客户合作流程的影响

  • 发布日期:2020-11-17
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      在微信管理系统中,企业的业务功能和客户的联系、交互与合作是独立于客户管理的,这不仅提高了企业对客户管理的有效性,而且促进了客户信息的共享与交流。微信管理系统对客户合作流程的影响主要有以下几个方面:

      一、业务信息系统

      业务信息系统(ois)是企业管理信息系统(mis)的基本子系统,本质上主要是企业业务处理要求的数据处理(包括数据接收、输入、统计、统计、统计、汇总、更新和检索),以取代业务人员的重复性工作,提高信息处理、传输的效率和准确性,提高信息处理、传输的效率和准确性,并为决策和业务应用系统提供支持。业务信息系统的结构可分为数据库技术及应用与信息功能两个层面。数据库和数据挖掘分为数据分析管理子系统,所以包含在cr客户合作管理子系统中的业务信息系统是指其相关的信息功能,包括以下内容。

      (l)客户资料管理

      记录和存储所有客户信息资料,将来自每个销售人员和不同渠道的客户信息以毛人的完整原始档案资料登记入内,对各类客户及联系人分类、统计、查询,以及打印地址列表、电话列表、信封标签等。

      (2)客户跟踪管理

      跟踪每一次业务操作中与客户的联系情况,跟踪向客户提交的电子文档,对业务人员的重要活动和未来的商务约会进行提醒设置;业务负责人可随时将项目和所有信息移交给他人继续跟踪;跟踪已成交业务和已交付货物的情况,并可提醒业务人员收货;对每一位客户的销售业绩和指标完成情况进行统计等。

      (3)业务知识管理

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      提供业务人员日常工作所需的信息,包括公司介绍、产品介绍、产品报价、经营知识、标准文件、市场活动、媒体宣传、行业动态、产品趋势和竞争对手的信息以及产品相关信息,所有业务人员都可以为不同的案例、市场和销售战略提供讨论的功能。

      二、联络中心管理

      联络中心的功能实质上是与客户交流,期待完成客户信息的全面收集分析,在一定程度上提供客户的服务和支持。联络中心的内容都超出了传统客服中心的范围,但客服中心仍然是联络中心的重要组成部分。

      呼叫中心是指基于计算机通信技术(CTI)能够提供完整综合信息服务的应用系统,也成为电话中心。在微信管理系统中,呼叫中心在外部客户、内部企业的业务操作管理流程起到重要的支持协调作用。

      三、web集成管理

      网络整合管理是指企业将自身的推广、宣传、客户接触、互动等网络应用系统应用于网络上的统一、全方位的解决方案。微信管理系统能实现企业通过web支持销售其产品和服务,并不断扩展销售和服务体系,以及将微信管理系统与ERP系统等应用相结合,改善产品的发布和生产周期。

      微信管理系统的主要目标是协助企业管理客户关系,实现销售业绩的持续增长。维护客户关系也是微信管理系统最有优势的功能。


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